日常性能监控流程：每日对网络性能分析发现问题的流程。网络日常问题处理流程：对常见问题的解决流程。参数修改流程：网优方案中涉及参数修改部分的实施流程。容量问题解决流程：针对网络容量问题的解决流程。天线调整流程：制定方案并实施天线调整的流程数据库资料变更流程:数据库资料变更流程可以保证各类基础数据准确有效。文件归档流程：保证各种文档存放有序，便于查找。投诉处理流程：关于投诉处理的实施流程。日常性能监控流程：日常性能监控流程：日常性能监控流程：日常性能监控流程：网络日常问题处理流程网络日常问题处理流程网络日常问题处理流程网络日常问题处理流程参数修改流程参数修改流程参数修改流程参数修改流程容量问题解决流程容量问题解决流程容量问题解决流程参数调整方案通常由网优专业负责制定，维护专业负责按照工单予以实施。在附件中详细列出需要申请进入暂时不能处理小区列表的小区的详细信息以及申请原因。所有的天馈调整是否有工单记录。具体实施单位完成工作后，必须在工单反馈中写明实际调整的情况。网优专业制定参数调整方案。注意作业计划实际执行情况、上报省分执行情况与上报总部执行情况三者完全一致；除鹤壁和漯河CDMA网络可以TOP5外,其它地市分公司的2网络必须列出TOP10发现通信质量差的问题小区，列入TOPn小区列表，并及时组织解决问题。工单实施完毕后最终是否有网优人员的确认。各地市网优人员：制定参数修改方案提交维护人员；分析拥塞小区列表中小区的长期话务趋势，确定需要解决的小区如果对维护人员的调整结果不满意可以选择驳回要求维护人员重新调整。各地市维护人员：负责按照网优人员提交的参数方案进行处理并及时回复；各地市维护人员：负责按照网优人员提交的参数方案进行处理并及时回复；确保作业计划附件的完整性、真实性。各地市维护人员：负责按照网优人员提交的处理方案进行实施并及时回复；原则上提交暂时不能处理小区列表的申请每月进行一次。天线调整流程天线调整流程之天线更换流程天线调整流程之天线调整流程天线调整流程数据库资料变更流程数据库资料变更流程数据库资料变更流程文件归档流程文件归档流程文件归档流程投诉处理流程投诉处理流程投诉处理流程各地市网优人员每日应当开展小区级话务监控工作。分析拥塞小区列表中小区的长期话务趋势，确定需要解决的小区查询设备处理记录，服务扇区长期性能数据，并关联分析、定位问题。具体实施单位完成工作后，必须在工单反馈中写明实际调整的情况。本流程涉及的主要部门及职责如下：相关数据应按数据库更新流程进行更新并有相应纪录。在附件中详细列出需要申请进入暂时不能处理小区列表的小区的详细信息以及申请原因。考核参数调整工单是否方案清楚、是否经过审核；各地市维护人员：负责按照网优人员提交的处理方案进行实施并及时回复；方案实施效果达到预期目的后，选择归档并填写归档意见对效果进行描述，如有必要上传附件进行详细说明。地市网优人员制定可行解决方案，包括射频调整、参数调整、天馈整改、设备〔隐性〕故障处理、资源调配与均衡等方式，在电子运维系统当中的“网络日常问题处理流程〞当中发起新的工单，工单主题填写“XX分公司XX网络XX问题处理“并提交相关主管或者经理进行审批。可以根据调整量的大小以及对网络的影响成都选择1-2级审核。对于1个月之内出现5次(暂定值〕以上的TOPn小区，网优人员必须高度关注，必须进入处理列表。接到完成反馈后，网优人员应该在7个工作日之内对方案实施效果予以评估，如果方案实施效果达不到目的，则选择重新发起工单重新制定新的解决方案或恢复原设置。特别再次强调无线网络调整之后必须当天或者第二天更新数据库。工作例会制度数据库更新制度文档资料保存制度天馈专项整治作业计划谢谢