社会群体与消费者行为内容介绍本章框架第一节社会群体概述*一、社会群体的概念（三）研究群体影响的意义1、一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。2、群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。3、很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。*二、社会群体的类型(二)主要群体与次要群体主要群体是指成员之间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。次要群体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能完全接触或接触比较少。(三)隶属群体与参照群体隶属群体或成员群体（有成员资格）是消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行为的基础。参照群体既可以是隶属群体、也可以是非隶属群体。三、与消费者密切接触的社会群体第二节参照群体对购买行为的影响一、参照群体及其类型二、参照群体的影响方式三、决定参照群体影响强度的因素四、参照群体概念在营销中的应用角色与购买行为一、角色概述角色有先赋角色和自致角色两种角色差距：期待角色与实践角色之间的差距被称为角色差距。角色集：一个人扮演的各种角色的集合叫角色集。二、角色与消费者购买行为(三)角色演化角色演化是指人们对某种角色行为的期待随着时代和社会的发展而发生变化。角色演化给营销带来机遇也带来挑战。(四)角色获取与转化会给企业提供大量的营销机会。群体压力与从众一、从众及其原因二、影响从众的因素（二)消费者特性1、消费者的自信心2、消费者的自我介入水平3、消费者对群体的忠诚程度三、阿希现象与人员推销本章重点作业