文化与消费者行为内容介绍本章重点文化概述一、文化的含义*（二）文化的特点文化的习得性文化的动态性文化的群体性文化的社会性文化的无形性*二、亚文化亚文化的分类消费者的文化价值观一、文化价值观（二）文化价值观的特点文化价值观是稳定的家庭把文化一代一代往下传。文化价值观是不断变化的随着社会的改变而改变文化价值观是普遍存在的每个文化都有普遍接受的价值观，共同的语言和大众传播媒体加速文化价值观的共有。二、核心价值观和次要价值观核心价值观和次要价值观的关系：二者是相辅相成的关系，核心价值观处于核心的、主导的地位，制约着次要价值观的形成和变化；次要价值观处于从属的次要的地位，服从于核心价值观，并体现着核心价值观的内涵。三、最终价值观和辅助价值观文化价值观作为期望实现和发展的终极价值或目标。价值观体系：是文化对价值观重要性的评价。（亚洲文化更强调内部和谐；西方文化更强调个人成就。世界和平则更易被各种文化普遍接受。）辅助价值观：达到渴望目标的手段。（抱负心是达到成功的行为准则，不是目标。）营销提示：最终价值观就是最终的购买目标辅助价值观是为达到这些目标所特有的消费者准则产品属性和优点是通过消费后得到的最终价值观的体现。表：文化价值观、辅助价值观和产品属性文化（终极）价值观消费特有（辅助）价值观产品属性舒适生活及时服务服务质量刺激的生活可靠的广告可靠性祥和的世界对消费者需要有反应销售情况品质准确的信息安全性自由消除污染使用简便快乐免费维修耐用持久国家安全方便的商店区位经济愉悦无虚假广告方便救助周到的销售人员装饰自尊低价社会认可解决城市衰落和失业美好世界保护消费者权益智慧产品表述无误家庭安全成功内心平静和谐四、与消费者行为有关的文化价值观（二）有关环境的价值观在个人成就与出身关系上的价值观在传统与变革关系上的价值观在风险与安全上的价值观在乐观与悲观上的价值观有关清洁的价值观关于自然的价值观（三）有关自我的价值观在动与静上的价值观物质与非物质主义的价值观在工作与休闲关系上的价值观在现在与未来关系上的价值观在欲望与节制关系上的价值观在幽默与严肃关系上的价值观第三节中国文化特点及对消费行为的影响一、中国文化的主要特点中国文化的主要特点二、中国文化的核心价值观三、对消费者购买行为的影响第四节影响非语言沟通的文化因素一、时间与空间二、象征三、契约与友谊四、礼仪与礼节本章重点思考题