文本来自：HYPERLINK"http://www.qiyedangjian.com/"中国企业党建网WWW.QIYEDANGJIAN.COM现代企业的爱抚管理为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高；为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注重到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP.完整的爱抚治理EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于试水阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。EAP（EmployeeAssistanceProgram）直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。截至2004年，世界财富500强中有98%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为爱抚治理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律练习、性格分析和心理检查等。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的治理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP职场治理的功能给员工吃上定心丸，在心理上消除经营者与员工的障碍，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力治理变成EAP的三大功能：一是稳定军心功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80％的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么卖命？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为永续经营的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出成长是我们的最大收获，塑造员工的职业安全，而非职务安全。这种职业安全不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是布满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。二是精神按摩功能。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个数字正在不断增加。在英国，全部员工中有近10％受到EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10％！而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理治理技术类似于精神按摩，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。非凡是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的要害。三是财务外收益功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤（病假）率；降低治理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产治理；提高生产效率。為什麼有些員工精神萎靡，工作積極性不高；為什麼不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往並不理想。其實內在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業也開始註重到員工的精神健康問題，並積極地引入EAP.完整的愛撫治理EAP（員工幫助計劃）由美國人發明，最初用於解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創企業在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處於試水階段，此時用EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態，堪