项目五培育忠诚客户课程框架引言忠诚客户——企业最宝贵的资源任务一认识客户服务任务二了解优质的客户服务营销是要把客户“拿下”，服务是要将客户“留下”引言：忠诚客户——企业最宝贵的资源一、客户忠诚度的含义二、客户忠诚度的测评大家应该也有点累了，稍作休息阅读材料5-1:挖掘客户价值应“区别对待”阅读材料5-1:戴尔公司的服务策略技能训练5-1：客户忠诚度的细分与管理一、建立客户信任二、改善客户关系阅读材料5-3:勇于承责的强生公司阅读材料5-3:勇于承责的强生公司阅读材料5-4:客户忠诚度的重要性技能训练5-2：客户关系建立及维护策略的调研与分析一、把分内的服务做精二、把额外的服务做足三、把超乎想象的服务做好阅读材料5-5:对香草气味过敏的庞帝雅克汽车阅读材料5-6:宜家繁荣的背后：鼓励员工从顾客的角度看问题阅读材料5-7:台湾商家提供的“多此一举”服务阅读材料5-8:里茨•卡尔顿大酒店的服务信条技能训练5-3：企业提升客户满意度之策略的分析