管理学复习概要第一篇管理基础知识第一章:知识点要求和学习目的一、本章学习指导（知识点）重点掌握管理、组织的概念、管理的特征，管理的过程与管理职能，管理的有效性、管理的效率与效果，管理者的职位层次与基本素质技能，管理者的角色，管理的二重属性和二重性。二、本章学习的目的在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1.管理的基本概念、职能2.管理有效性所包含的效率和效果的内涵及两者关系；3.管理职能的含义（一般管理过程）；4.管理者的职位层次与基本素质技能；5、管理的角色;6.组织的定义和特征；7、管理的属性有哪些，如何理解。8了解管理的基本原理。本章注意理解的难点和重点：1．管理是包含计划、组织、领导和控制四项基本职能。2．管理追求效率和效果的双重目标。3．管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥协调别人活动的人。管理者按其工作的层次可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。根据管理者所处岗位层次和企业规模的差异，管理者所应具备的能力也有所不同。4．亨利•明茨伯格的研究成果表明，管理者在工作的组织中扮演着不同的角色。这些角色主要有10种，体现在3个方面，它们是：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。5.管理的二重属性和二重性第二章：学习目的在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1.西方管理思想演进的主要历程和背景；2.泰勒的科学管理，代表著作、核心问题、内容和意义3、法约尔的一般行政管理理论的主要内容；3.行为科学阶段的代表人物及其主要思想；4.韦伯的官僚制；第三章：学习目的在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1.了解管理的万能与象征论2.了解组织文化的内容(强弱、来源、构成)3、掌握组织环境的构成与组织环境的特征；3.了解管理的社会责任、义务、响应；社会责任与绩效的关系；4.了解影响道德的因素；第二篇计划第一章、决策理论与方法在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1．决策的定义、特点；2．决策的常见类型；3．科学决策的原则是什么，如何理解；4．科学决策的过程。5．群体决策和个人决策的优缺点6、决策的基本方法学习难点指导1．注意把握组织决策、组织战略在管理中的重要性；培养正确的决策观念和决策方式，运用基本的决策理论与战略思维方法，分析和思考现实管理中的实际问题。2．决策是管理活动的核心。它不仅是计划工作的重要内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。3．决策理论最具代表性的是古典经济学理论和西蒙的科学决策理论。古典经济学从“完全理性”和“经济人”假说出发，追求“最优决策”的获取；而西蒙通过分析“完全理性”在现实中的不存在性提出自己的“有限理性”基本命题，从这两个命题出发，得出“满意决策”的结论，从而开创了决策研究的新领域。4．决策是一个过程。决策的正确与否取决于每一步骤。5．决策有程序化决策和非程序化决策之分。根据决策环境是确定性(非常容易预测)、风险性还是不确定性(很难预测)，决策可分为确定决策、风险决策和不确定决策。6．决策还有个体决策和群体决策之分。决策方法有定性分析方法和定量分析方法。定性分析方法常用的有头脑风暴法、专家意见法和德尔斐法。定量分析方法有许多，期望值法、决策树法、不确定型决策等；第二章、计划在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1．计划的定义，计划的作用；2．区分各种不同的计划类型；3．理解目标（设计一个良好目标的标志是什么？）和目标的设计方法，特别是目标管理方法；4．掌握基本的计划方法（标杆管理法、滚动计划等等）。注意理解的内容1．计划是未来行动的安排。它包括做什么（What）、为什么做（Why）、谁去做（Who）、何地做（Where）、何时做（When）、如何做（How）。广义的计划指制定计划、执行计划、检查计划三个过程，狭义的计划仅指制定计划这一个过程。2．计划给管理者和非管理者指明了今后的方向，减少了未来的不确定性，使组织目标高效地实现，并为控制工作提供了标准。3．计划可按期限分为长期计划、中期计划、短期计划；按其准确和明确度分为具体性计划和指导性计划；按其范围广度和时间跨度分为战略计划和作业计划以4．目标管理的步骤：（1）上下级共同确定目标；（2）上下级共同分解目标；（3）上级复审目标的结构；（4）实现目标并定期检查进展情况；（5）评价考核。目标管理的实质是“职工参与管理”，实现“自我控制”。目标管理有利于发挥各成员的主动性、积极性和创造力。5．组织中一般最重要的预测工作是销售预测和技术预测，任何类型的预测都可以用定量预测技术和定性预测技术进行。6．常见的计划编制方法有（如规划表、甘特图、滚动