摘要摘要：中国民营快递业是一个发展极为迅速的行业，是城市经济中一只非常活跃的力量目前，所以长沙的民营快递企业自然发展迅速。但目前它没有明确的政府主管部门，没有统一的行业组织，它是一个生存在法律和政策夹缝中的行业。由于其法律地位的不确定性，我们还是没有准确的了解民营快递企业。所以通过调查反映出民营的优势和存在的不足。关键字：民营快递业务重组方案设计目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc5105引言PAGEREF_Toc51051HYPERLINK\l_Toc25866第1章长沙民营快递企业SWOT分析PAGEREF_Toc258662HYPERLINK\l_Toc266311.1优势PAGEREF_Toc266312HYPERLINK\l_Toc152691.2劣势PAGEREF_Toc152692HYPERLINK\l_Toc114531.3机会PAGEREF_Toc114535HYPERLINK\l_Toc206231.4威胁PAGEREF_Toc206236HYPERLINK\l_Toc3835第2章业务重组设计PAGEREF_Toc38357HYPERLINK\l_Toc267532.1以客户为中心PAGEREF_Toc267537HYPERLINK\l_Toc97902.2企业管理面向业务流程PAGEREF_Toc97907HYPERLINK\l_Toc133172.3注重整体流程最优化的系统思想PAGEREF_Toc133179HYPERLINK\l_Toc10012.4重视发挥每个人在整个业务流程中的作用PAGEREF_Toc10019HYPERLINK\l_Toc322652.5利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾PAGEREF_Toc3226510HYPERLINK\l_Toc4594第3章业务重组方案优化PAGEREF_Toc459411HYPERLINK\l_Toc205493.1对物流业务进行规范化PAGEREF_Toc2054911HYPERLINK\l_Toc256863.2提供整体性的业务流程再造方案PAGEREF_Toc2568611HYPERLINK\l_Toc172763.3周密准备，全面规划，分阶段推进PAGEREF_Toc1727611HYPERLINK\l_Toc314043.4内外结合，全面整合PAGEREF_Toc3140412HYPERLINK\l_Toc8996第4章长沙民营快递企业发展预测和建议PAGEREF_Toc899613HYPERLINK\l_Toc71214.1长沙民营快递企业发展趋势预测PAGEREF_Toc712113HYPERLINK\l_Toc17914.2长沙民营快递企业发展建议PAGEREF_Toc179114HYPERLINK\l_Toc905总结PAGEREF_Toc90517HYPERLINK\l_Toc23195致谢PAGEREF_Toc2319518HYPERLINK\l_Toc6787参考文献PAGEREF_Toc678719PAGE\*MERGEFORMAT1引言引言：目前国内的快递业分为三类，分别是外资、国有、民营其市场占有率分别为18%、55%和27%，快递业是目前我国发展最快的业务之一，在保持高速增长的同时呈现出以下特点：第一，整体发展势头良好。近几年来，快递行业保持了年均20%以上的增长速度，即使在受国际金融危机的严重影响下，08年全年快递业务量平均增长达到了22.7%，业务收入平均增长也达到了18.6%。第二，在业务量和业务收入上东部地区占主体，中西部地区发展速度超过东部，09年上半年东部地区快递业务收入和业务量比重分别为80.8%和79.7%。东部在总量上占有优势，发展速度却落后于中西部，以业务收入为例，东部地区同比增长为9.2%，而中、西部分别为15.4%和14.7%。第三，异地快递业务高速增长，主导地位进一步加强。09年上半年异地快递业务量和业务收入同比增长分别为30.4%和29.4%，市场份额扩大为70.6%和56.3%。第四，行业整体服务质量提升，新需求不断涌现。09年上半年快递服务公众满意度比08年提升1.8分，70%快递企业的分支机构的服务有望达标。同时制造业和电子商务的快速发展提高了对快递服务的种类、