门诊医生停诊、替诊的管理规定(试行)实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）门诊医生停诊、替诊的管理规定（试行）为了维护医院和医生的诚信度，保障病人的权益，进一步提高我院门诊的服务质量，对门诊医生停诊、替诊做出如下规定，请认真遵照执行。1、无特殊原因,医生不得随意停诊、替诊。2、需停诊、替诊（各专科必须保证有医生出诊的情况下),必须提前3天填妥停诊申请单，如需替诊者（原则上是同级别或以上的医生才能替诊，并请注明替诊医生姓名与职称）由各专科行政主任签名后，再由门诊部主任审批，然后交到门诊大厅预约中心，并进行登记签收，并签名确认.3、遇重大抢救或其它紧急原因不能按时出诊的医生，可通知门诊部，由门诊部通知预约中心暂停诊，并同时约定出诊时间。因科室工作轮岗需改诊，应提前3天通知门诊部.4、咨询台护士接到门诊部主任签名的停诊、替诊申请单后,应立即通知已预约的病人，通知相关人员更改电脑资料，及时将停诊、替诊信息通知分诊护士和挂号处.5、门诊部将每季度统计各科的停诊、替诊情况,反馈给医务处及各科主任,并在院内网上公布.以上管理规定请各位门诊医生认真执行，如未能按照执行者，将按有关文件进行处罚.医务科门诊部接诊流程要求及技巧接诊对于国有医院的医生来说,应该只是服务态度和诊疗水平的要求,特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。A、接诊流程及要求：a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写,不得有误或有漏填.c、询问病史:病史询问过程要达到以下目的△全面了解患者的病情，发病经过及治疗情况;△与患者交流拉近关系消除陌生感,建立朋友式关系，争得病人的信任；△寻找获得信任的突破口；△给患者经济状况（消费水准）的初步判断和定位;要达到上述目的在问诊时必须把握好问诊的五大要素：△细问病史，按常规要求认真了解患者的现病史；△祥问治疗史,用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检查,目的是寻找突破口(曾经用过的药品不必再用）；△巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位；△不忘家庭史,给预警法的使用做好准备;△注意认真分析患者治疗效果不好的原因.d、体格检查：做到认真伃细作用：△诊断的需要△责任的需要△职业道德的需要e初步处理△做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目；△给予相应的治疗；△请有关科室会诊.f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进行综合分析做出诊断给予治疗：综合分析时注意事项:△充分了解和准确判断病人的心理状况，根据病人的心理状况不同用不同的语气语调和不的方法分析病情。＊如，病人毫不在乎无所谓的态度,你就得把病情分析的严重些，并可使用预警法来引起患者的重视;*如，病人心情沉重，压力很大，你就得在认真分析的基础上给予病人有可能治愈或治好希望,此时的语气要肯定；*如，病人纠缠治疗效果时,有把握治愈的疾病应用肯定语气，但要强调疗程治疗，没把握治愈的疾病,对效果的预测要留有余地.*结果分析时要体现专业水平,自身风格和风度体现对患者的关爱和同情.△拟定治疗方案时注意事项：*注意使用能牵制病人的方法，如仪器设备治疗，系列方法治疗，按摩治疗，局部封闭治疗等；＊单体消费额的目标意识；＊选用患者过去未用过的药品;*分析久治不愈的原因,强调疗程治疗和规范用药的重要性；*逐步摸清患者的经济承受能力；＊开始治疗的效果体现;*协定处方的应用;*复诊时要注意递增性消费的探索和实施；＊注重巩固阶段的消费艺术(技巧)。接诊十六字评价:留住病人，接受治疗,达到疗程,目标消费。门诊大厅轮椅租用管理规定一、轮椅免费租用时间周一至周日早7：30—-17：15二、轮椅租借对象——门诊就诊患者为了更好地为就诊者服务，便于工作人员掌握轮椅去向，请家属持挂号条租用；急、危重症患者可先使用轮椅，挂号后补办租用手续;住院患者由住院科室解决，门诊轮椅仅供门诊就诊患者租用。三、轮椅租用押金400元，特殊情况请示门诊办公室主任决定，节假日期间，请示大厅主班值班人员.四、逾期收费17：30前不能归还、第二天办理退还手续的，按每小时1元收取使用费用。每日17：15后工作人员需按规定对轮椅进行消毒处理，一般情况不再出租。五、节假日工作时间无节假日，与医院门诊时间同步。门诊办公室2014年5月1日