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质量管理与工具23质量定义狭义医疗质量广义的医疗质量质量是由谁来决定的?质量管理ISO9000“质量管理体系标准”简介质量管理八项原则重结果,更重过程领导作用患者要求质量管理体系文件管理体系质量手册18192021程序文件标准操作程序及记录表标准操作程序(SOP)怎样书写SOP文件SOP的形成资源质量管理的意义管理工具(基础)分层法31排列图3334鱼骨图36罗列出所有影响Y的因素调查表直方图40质控图趋势图趋势图甘特图46变异系数(CV)CV<1流程图5152散点图54怎样进行质量改进?持续质量改进方法--PDCA5758质量谢谢您的聆听