战略人力资源管理的有效工具——————平衡计分法第一部分平衡计分法产生背景传统财务指标的局限性平衡计分法平衡计分法的设计思想指标设计必须精确反映影响公司战略成功的主要因素；揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标体系必须包括成果和驱动指标；财务和非财务指标；内部和外部指标。平衡计分法测评内容平衡计分法的优点第二部分平衡计分法的主要功能平衡计分法的基本结构平衡计分法示意图财务纬度顾客纬度内部经营纬度学习和成长纬度四纬度的内部因果关系营收成长策略扩大来自目前顾客的营收，以增加收入的稳定性第三部分财务纬度常用指标财务纬度常用指标财务纬度常用指标市场份额顾客纬度常用指标顾客纬度常用指标顾客纬度常用指标内部经营纬度评估框架内部经营纬度常用指标内部经营纬度常用指标内部经营纬度常用指标学习和成长方面评估框架学习和成长纬度常用指标学习和成长纬度常用指标学习和成长纬度常用指标第四部分Objectives平衡计分法使用原则导入平衡记分卡需要注意的问题第五部分保险公司的平衡计分卡保险公司的绩效量度反映了复杂的企业流程保险公司利用结构化设计流程进行企业转型