PDCA及品管圈相关知识培训PDCA来源PDCA-科学的工作程序大循环套小循环举例PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA如何操作PDCA如何操作（简单）举例:危机值管理的PDCA持续改进我院2009年9月份制定了危机值管理的相关规定及流程.在执行了近一年中,发现还存在危机值管理执行不到位的情况,比如存在检验危机值未能及时处理的情况而造成病人家属的投诉及纠纷(发现问题).(经统计,漏报率在3%左右.)P-plan危机值管理不到位的原因因果图柏拉图根据所分析的原因制定整改的目标和计划计划计划计划计划书C-check医院危机值检查表单以上均为原始资料的积累，存放。A-actionQCC活动课程大纲：一、QCC概述QCC起源QCC定义：QCC/QIT的目的QCC的努力方向QCC小组的类型PDCA-科学的工作程序ap定位easure测量为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的指南：n自愿参加；n要有管理者的支持；n要求对员工授权；n培训是管理小组计划的不可分割的部份；n小组成员以团队的形式工作。n质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事。二、QCC推行步骤QCC推动的十三个步骤1、组建小组小组名称小组名称2、选定课题3.3注意问题：3.3.1课题不可以太大；3.3.2课题、问题、目标三者要统一；3.3.3课题要可操作；3.3.4选题理由要充分、准确、简洁；3.4使用工具:矩阵图3.4.1问题点评价矩阵图14、现状分析柱状图5、目标建立CASESTUDY5.4使用工具：因果图：7、制定措施计划7.5使用工具：设计检查图标，或利用现有的2010版病历评分标准进行病历评价，科室内部进行汇总分析。8、组织实施9、检查效果质量控制图表雷达图10、标准化(巩固措施)11、遗留问题及今后打算12、总结成果资料小结