第三章组织环境(二)具体环境对管理者的决策和行动产生直接影响的外部力量和机构:顾客供应商竞争者政府媒体行业协会二、企业对环境的反应形式第二节企业伦理与企业社会责任一、企业伦理道德企业伦理:企业在处理与其利益相关者关系时所遵循的规范、准则。利益相关者:指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。企业道德：指企业在生产经营活动中所体现的伦理水平。二、企业社会责任企业社会责任是一个整体的概念，是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包括经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。道德责任，是指促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。作为社会有机体的一分子，企业具有双重职责，一方面，它要服务于有机体系统，即为创造更加美好的社会而努力；另一方面，它作为相对独立的系统，必须谋求自身的发展。2、企业应该履行道德责任的理由（2）市场机制及其缺陷不完全竞争存在外部效果价格信号失真（3）法律的局限性法律所要规范的行为有限法律只能惩恶，不能劝善立法滞后法律有漏洞实施上有难度三、企业社会责任的内容2、对所有者和债权人提高投资收益率；提高市场占有率；股票升值。3、对员工公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培训；利润分享。4、对政府、社区执行国家的法令、法规；照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建设。5、对供应者恪守信誉；严格执行合同。6、对竞争者公平竞争7、对媒体树立良好的公众形象8、在解决社会问题方面救济无家可归人员；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在高校设立奖学金；支持老少边穷地区发展经济；帮助老人；资助文化、教育、体育事业。