需要、欲望、需求2、市场营销的观念3、市场营销管理二、市场营销管理的内容（4）目标市场选择三种可供选择的策略：无差异性市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略（图3.3）。（5）市场定位（万宝路P109）（6）市场营销组合（4P——4C）①产品：整体产品的概念（图3.5）、产品生命周期，产品的包装和品牌的塑造。②价格：定价策略③渠道：分销渠道的选择（6特性）④促销：人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广。第二节生产管理与物流管理产品、服务2、生产管理的目标和基本问题3、生产管理的内容（2）生产系统的设计（3）生产系统的运行（4）生产系统控制质量管理市场研究戴明循环（PDCA环）质量检验质量成本构成分析SPC控制图原理二、物流管理原材料零件供应商2、物流管理的作用3、物流管理的基本内容4、供应链管理和JIT库存控制（1）供应链管理（2）JIT库存控制零库存、零废品、准时化生产。第三节人力资源管理一、人力资源的特征二、人力资源管理的内容第四节财务管理财务管理目标二、财务管理的主要内容财务管理从管理内容上看，一般分为筹资管理、投资管理、流动资产管理及运营资金管理、利润和股利分配管理、财务分析、财务预测和规划、财务控制。