卖场营运与管理情景2便利店（一）理货员的职业特性2．理货员的工作重心（二）理货员的职业道德意识理货员形象修养意志修养品质修养二、理货员的主要工作职责三、理货员的作业流程（一）营业前(1)打扫责任区域内的卫生。(2)检查购物篮、车。（3)检查劳动工具。(4)查阅交接班记录。（二）营业中(1)巡视责任区域内的货架，了解销售动态。(2)根据销售动态及时做好领货、标价补货上架、货架整理、保(3)方便顾客购货，回答顾客询问，接受友善的批评和建议等。(4)协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障。(5)注意卖场内顾客的行为四、理货员的作业要领（二）标价作业流程管理1．标签的类型（三）变价作业流程（四）商品陈列的作业流程（五）补货作业流程管理1．商品补货的原则2．卖场巡视和商品的整理作业3.补货上架时的作业流程案例1案例2：“美的”电扇无保修？2.2进货作业进货的作业流程四、退换货作业五、调拨作业案例1：水饺解冻了