旅游心理学消费者的态度第一节消费者态度的构成与特征态度的构成要素态度的构成要素态度的功能第二节消费者态度的形成2.1态度的习得2.2影响态度形成的因素20世纪30年代美国社会心理学家拉皮尔拉皮尔同一对年轻的中国留学生夫妇在美国西海岸旅行，住宿了66家旅社，在184家餐馆用餐，得到好的接待。当时，美国普遍存在对黑人和亚洲人的歧视。一份问卷及回答态度与行为的一致性2.3购买行为和态度不一致的因素2.4认知不和谐理论费斯廷格的实验。过度合理化和内部动机如果外部刺激不足以证明我们的合理性，我们会通过内部心理活动证明自己的行为合理性以减少不协调。过度合理化的小故事购买前的认知失调2.5自我审视理论卖彩票实验吃闭门羹的营销方法2.6社会判断理论2.7均衡理论各种想法之间保持和谐2.8协调性理论第三节改变消费者态度的策略改变消费者态度的说服模式外部刺激目标靶中介过程传递者对消费者态度改变的影响传递者对消费者态度改变的影响（1）传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异；（2）恐惧的唤起；（3）单面论述和双面论述；日本美津浓运动内衣的广告能否引起较大的态度改变则要看两个因素的相互作用：一个因素是差异或差距；差距小更容易接受。另一个因素是信息源的可信度。传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异恐怖的车祸恐怖恶心的洗手液广告恐惧的唤起、单面论述和双面论述情境因素与消费者态度改变目标靶的特征案例讨论：百事可乐案例讨论：百事可乐案例讨论：百事可乐思考题：