基于全面客户满意的沟通技巧文档ppt“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；微笑—增加魅力指数，为服务加分案例：4000吨的喜与忧（沟通过程图示）二是公共政策过程中的公共管理沟通F、摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善建立开拓性的社会关系网络我（我们、你）不能……G、提供个人帮助，建立信任关系耐心，能够帮激动的人冷静下来5、本《购销意向合同书》已经各方最终确认，并由相关事务所公正，享受法律保护的权益Question:列举出你的内、外部客户，思考如何为他们服务？E、喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做全局性词汇（总是、从不、没有人等）全局性词汇（总是、从不、没有人等）2、4000吨马提尼椰子先运至安瑞尔·罗尼公司，安瑞尔·罗尼公司在其生产线上提取椰肉的同时，提供必要的设备、技术等，配合伯特公司采集椰水。C、高效、果断，但要表示出对他们的尊重B、直接陈述，实话实说，做事明快积极F、穿着正式、有自信并专业>=<全面客户满意模型程序面服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为客户服务的程序面。个人面服务中人性的一面，涉及到人与人的接触，涵盖了在服务时每一次人员接触中所表现的态度、行为和语言技巧。常见的四种服务类型适应性全面客户满意成功的因素2024/9/13沟通三要素及其定位：主体、中介体、客体。沟通终极状态：1微笑—增加魅力指数，为服务加分谁偷走了你的微笑？工作中的烦恼恼人的人际关系生活的琐事……1“你不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过很多次，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。喏，你看，我还没有说完呢，你又把棍子给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不好的呀。”-----某大师1可能损害客户关系的词汇和词组1支配型-特征表达型-特征和蔼型-特征分析型-特征企业和企业家驾驭多组群的沟通，构成管理沟通，也叫沟通谋略。管理沟通的主要内容：一是处理群体性突发事件中的公共管理沟通二是公共政策过程中的公共管理沟通三是公共行政和公共管理中的跨部门之间的协调沟通四是政府应急管理的信息发布策略管理沟通谋略的三大要素：取决于对环境的把握取决于对人性的把握取决于对自我的把握管理沟通谋略识势2、4000吨马提尼椰子先运至安瑞尔·罗尼公司，安瑞尔·罗尼公司在其生产线上提取椰肉的同时，提供必要的设备、技术等，配合伯特公司采集椰水。E、使用个性化赞扬，给他们时间说话11月上旬，第一批瓶装马提尼椰子的原料椰水运到伯特公司的仓库和生产线……4、本《购销意向合同书》有效期至2004年10月30日，逾期麦卡锡公司应以29万$/百吨的价格，现款现货的方式，向伯特公司全部转让4000吨马提尼椰子。E、喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做在团队沟通中注意倾听则可以了解到对方的真实想法，从他的角度去体验和感受问题。1、根据约克·斯尔特总裁建议，伯特公司同意以18万至19万$/百吨的价格，向麦卡锡公司及相关公司购买4000吨马提尼椰子的椰水。马岛众多小制造商组织群沟通三要素及其定位：主体、中介体、客体。四是政府应急管理的信息发布策略沟通三要素及其定位：主体、中介体、客体。耐心，能够帮激动的人冷静下来简单描述符合既定需求的建议发现网络中的关键策略点5、本《购销意向合同书》已经各方最终确认，并由相关事务所公正，享受法律保护的权益F、避免批评、挑战或催促兴趣话题：报纸新闻、科技资讯。案例：4000吨的喜与忧案例：4000吨的喜与忧（沟通过程图示）组群标：终端、潜在消费群体消费欲下滑灾区供货商组织群灾区流通商三组织群一等品29万$升为32万$/百吨灾区制造商三组织群马岛众多小流通商组织群马岛众多小制造商组织群麦卡锡公司总裁>34万$/百吨现款现货卖出安瑞尔公司副总裁<30万$/百吨现款现货买进伯特公司采购总代表<29万$/百吨现款现货买进时点标：时点A15/10,时点B16/10,时点C21日，时点D24日……麦卡锡公司约克·斯尔特总裁与安瑞尔·罗尼公司安瑞尔副总裁经过10月16日至18日两天谈判后，签署《意向购销合同书》，要点如下：1、根据约克·斯尔特总裁建议，安瑞尔·罗尼公司同意以18万至20万$/百吨的价格，向麦卡锡公司购买4000吨无水马提尼椰子，麦卡锡公司确保4000吨无水马提尼椰子的品质。2、授权麦卡锡公司与相关公司洽谈4