第三章计划主要内容第一节环境分析与问题界定聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。——主讲教师的话乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标1．卧室和会客室家具销售量增加20％；2．餐桌和儿童家具销售量增长100％；3．总生产费用降低10％；4．减少补缺职工人数3％；5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。【讲授与训练】一、计划职能概述（一）计划职能涵义（二）计划职能的基本程序三、管理问题分析与确定（一）管理问题分析与确定的模式㈡分析确定的方法与技术㈢确定管理问题，提出解决问题的方向运用分析与界定管理问题的方法，对“走进管理”中的案例“乔森家具公司五年目标”进行分析。分析的问题：1.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？2.乔森家具公司内部存在哪些问题？3.你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？4.你能为解决这一问题提出建议吗？二、环境分析方法SWOT分析方法的基本步骤SWOT分析表3.1企业经营环境分析的系统模型企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析首先介绍计划职能的定义、种类与程序；重点研究管理问题的分析与确定的模式与方法；并介绍了分析环境的方法——SWOT法。你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是”思考与训练项目一：企业环境分析第二节创新与运筹管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭之源。——主讲教师的话返回如有人问：轮胎可以做什么？缺乏创造力的人会说用来做救生圈或是捆在树上做秋千，富有创造力的人会说诸如“当大象的眼镜架”或是“机器人头上的光环”。富有创造力的人比缺乏创造力的人更加灵活。讲授与训练一、创造力的来源二、创意产生方法1、詹姆斯•韦伯•扬创意法2、奥斯本核对表法3、狄波诺的“水平思考”4、头脑风暴法5、凯斯勒的创意法三、管理方案的科学运筹这一单元主要介绍分析创造力的来源，介绍几种创意的寻求方法，以及如何进行方案的运筹问题。（详见实训大纲）思考与训练项目二：计划与评价第三节决策管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。——主讲教师的话返回1997年，赵亚平大学毕业加入中国平安保险公司广州分公司（寿险），在基层锻炼了六个月后被安排到人事部。分公司总经理十分欣赏赵亚平的才干，两年后提升为培训部新产品推广室主任。赵亚平富有成效的工作和创新精神受到分公司上下的一致好评。2001年10月，分公司销售处经理职务空缺，他成为分公司同类位置上最年轻的经理。2002年1月，中山支公司销售经理跳槽，赵亚平被任命为中山支公司的销售经理。3月，中山支公司总经理辞职，赵亚平又被任命为中山支公司总经理兼任销售经理。部分骨干员工跳槽使中山支公司销售队伍发生信心危机，人心浮动，公司已走到崩溃的边缘！赵亚平应该怎么办？讲授与训练一、决策及分类（一）决策的涵义与重要性（二）决策的类型二、决策程序三、定性决策方法四、定量决策方法（一）确定型决策方法——盈亏平衡点产量(销量)法盈亏平衡点产量(销量)法公式例题(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?盈亏平衡点销售额法作业题（二）风险决策方法——决策树法决策树法计算各种状态下的期望值作业题（三）不确定型决策方法讲授决策的概念、分类、程序；主要介绍决策的定量化方法：确定型决策的盈亏平衡分析法；风险型决策的决策树法；非确定型决策的乐观法、悲观法、平均法、后悔值法等。你的直觉能力如何？（详见实训指导大纲）思考与训练第四节计划职能实务凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。——主讲教师的话返回小赵有计划吗？讲授与训练计划的内容与方法㈠计划的内容（二）计划的方法1995年编计划文书的构成计划书的构成样例新商品计划书进入市场计划书促销活动计划书（店内促销）会议计划书“美味”饮食店商业环境调查计划书一、目标制定单元小结思考与训练项目二：系列实训之三——活动策划【成果与检测】1.每个