医疗护理人性化的定位与实施随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，医院面临着激烈的市场挑战,谁赢得了服务质量,谁就赢得了市场,就赢得了成功和发展。随着人们对医疗保健质量要求的不断提高,患者对护理质量要求也不断的提高,思想意识和精神文明享受也发生了巨大的变化,患者不仅仅要求医护人员有精湛的医疗技术,还要享受生理、心理、社会文化、精神文明等“以人为本”的人性化护理。围绕这个主题,医院必须推行行之有效地改革措施,才能保证医院的发展,本文针对医疗护理人性化的需求、定位、建立以及现有问题的解决进行了探讨。改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了新的生机，随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，人们对医疗卫生服务的要求，从单纯治疗疾病的被动式需求发展到增进健康、预防疾病的主动式需求，从而对医护服务提出了更加人性化的要求，这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。1人性化医疗护理的定位人性化医疗护理的基础是以人为本的服务定位，这是一种建立在对人个体生命价值、自由、发展、隐私及心理需求的高度尊重基础上的医疗护理。与此相适应，首先必须转化医疗护理的服务观念，将医疗护理从被动服务转化为主动服务，即从过去的从患者需要医疗护理服务转化为主动为患者提供医疗护理服务，强调医疗护理过程中的主动性、及时性、前瞻性和可预见性。2人性化医疗护理的社会需求人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至茶饭不思，精神压力较大，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，希望尽快进行检查治疗，并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适；希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。3人性化医疗护理的建立首先要将人性化融入医疗护理的全过程，我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，我们要尊重、理解、关心患者，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周边的人，对他们提出的问题要耐心解答，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心，刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者，营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种温馨和舒适的环境，一切为患者服务，从细微之处入手。把“以人为本，关爱生命”作为人性化护理的基本宗旨。在具体实施过程中，需要我们从管理机制、服务措施、规章制度和硬件设施等多方面赋予人性化的关环。3.1服务设施温馨化：走进医院的每个病区，首先看到的是面带微笑、亲切礼貌的接诊护士，并进行自我介绍。当患者走进病房，护士能主动为他们送上一杯热水，有些病室还配备饮水机及浴霸，为患者营造温馨的个人空间。这才是真正的“人性化服务”。3.2护理管理民主化：倾听患者的心声，让患者为护理工作提建议，这是现代护理观念的要求。患者是护理质量的直接受益者，他们对护理质量的好坏，必然有着最深切的感受。因此，医院护理部门就要聘请部分患者做医院护理质量监督员，定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理工作。另外，护理管理民主化还要求护理部门要与科室及质量监督员保持经常性的联系，加强和出院患者的信息沟通，经常回访出院的患者及其家属，收集他们合理化的意见和建议。3.3护理措施细致化：人性化护理的关键在于细致和耐心。如有的科室可设立“总住院护士”，帮助年轻护士处理疑难护理问题，可制定“病人每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解患者满意程度和工作的落实情况。患者午休时，可停止呼叫系统使用，同时护士要主动巡视病房及时处理情况。老年病科室在护士中可开展“尊老爱老”温情服务竞赛，一般科室开展“假如我是患者”讨论与模拟活动，让护士模拟患者，换位感受护理质量的优劣。如治疗中有过生日的患者，可免费赠送生日蛋糕或组织同病房的患者为其过生日。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可实施患者点名为其服务的护士，从而把护理措施进一步细致化、个性化。3.4语言沟通亲情化：“请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，在临床护理实践中，仍然显得有些生硬。根据人性化护理服务的要求，建议各护理部门要制定符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会儿，要说马上来;不要说试试看，要说尽我最大努力;不要说没事，要说我们会及时观察”。对患者的称呼要亲切，对一些特殊的患者，还要根