第六章职业适应第一节职业情商身在职场,无论从事哪种职业,身居何种职位,"智商决定是否录用,情商决定是否升迁",已成为决定职业发展的重要信条。一个人事业成功与否,通常认为20%取决于智商因素,80%取决于情商因素。一、情商、职业情商与职业发展(一)情商1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智力》一书,明确提出了"情商"的概念。他认为,情商是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素,是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力,且更能决定一个人的成功和命运。情商主要包括以下6个方面:1.自我情绪认识能力即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消极情绪的觉察能力,也就是对自己的情感、情绪的??我反省、自我认识的能力。2.自我情绪控制能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况,把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄,而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一,来适当控制或合理发泄情绪。3.了解他人情绪的能力即通过别人的姿态、语气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。了解他人情绪要求有"同情心"、"同理心"。这是了解他人情绪,控制自我情绪,改善人际关系的一个重要条件。4.预见未来的能力即对各种事情的发展动态、趋势的把握及认识的能力。能否预见未来,根据具体情况及时采取行动或耐心等待,是衡量一个人自信心、持久力的重要参数。5.人际关系协调能力即与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力,是一个人??会适应能力的表现,是一个人成功的重要条件。6.自我激励能力即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境,也能在顺境中把握自己。(二)职业情商与职业发展职业情商是情商在职场和工作中的具体表现,职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场中的人际关系,是职业化的情绪能力的表现。职业素质是从事某种职业应具备的基本素质,包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素,其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现,职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展,进而影响整个职业生涯发展,因此,职业情商是最重要的职业素质,提高职业情商是个人职业发展的关键。当一个大学生进入了特定的职业生涯领域,他的社会生活、经济生活等都会发生很多变化。进入企业后,要适应新环境;要努力工作,树立良好形象,建立自己的职业地位;除了成家立业以外还要不断学习、提高,以避免知识及技能的老化。面对这些变化和未知的压力,大学生们不能原地踏步,只能调整自己的状态,使自己与社会的发展变化相适应。因此,在个体智力因素差距不大的情况下,情商就越来越显得重要了。现代社会"非我莫属"的工作职位毕竟太少。绝大多数的职位、岗位是用人单位的市场,而用人的标准往往以综合素质的高低决定留用与否;"能工作"和"能有效地工作"成了截然不同的概念和标准。有效地工作包括人的良好习惯、沟通能力、适度地自我表现能力等,而这些就是一个人在职场中情商的外在表现。掌握科???理论和专业技术是重要的,但是,要将科学理论和专业技术有效地应用和发挥出来,就必须要有良好的情商,即良好的习惯和心态等。二、职业情商的修炼要提升职业情商,需要在以下四个方面不断修炼自己:(一)心态修炼(二)思维方式修炼1.学会掌控工作中的消极情绪2.培养积极的思维方式3.处理与上级、同事、下级的关系需要同理心思维(三)行为修炼良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时,对于自己的工作行为,必须要把握以下两条基本的行动准则:1.工作行为要以目标为导向2.工作行为要以结果为导向(四)习惯修炼通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯,是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功,就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的???键,是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区,要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区,要有意识为自己找点别扭,要敢于为自己主动施加点压力,努力突破自己以往的心理舒适区,培养出积极的职业化习惯。三、提高职业情商(一)注重细节情商是个人情绪管理的能力,是个人综合素质的体现。每一个行为,无论是大型的谈判会议还是朋友间的卿卿细语,都可以反映出一个人的情商。人的一言一行,一颦一笑,都是整个人内心的真实写照。有些同学平时就很注意自己的语言表达习惯,"您"、"请"、"谢谢"等这些细小且常被人忽视的用语常常出现在这些同学的语言中。虽然这些都是语言表达的细节,但是就靠这一个个细节的不断积累,使得这些同学养成了礼貌用语的习惯,也使得这些同学同样受到他人的尊重与喜爱。情商的修炼不仅仅