WaltonAdvancedEngineering,Inc.“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject...andinnootherway.”Dr.JosephM.JuranQCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.Whatisaproblem?Aproblemisthegapbetweenthepresentsituationandtheidealsituationorobjective.IdealsituationorobjectivePresentlevelGap:ProblemGoodThefourtypesofproblemCUBAonuknnProblemstorequiringaProblemsreallyewhighlevelofworthsolvingrntechnologymeCDaKsnProblemsuoSimpleproblemsrequiringcarerwenKnownUnknownCauseQCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.客戶抱怨管理階層要求產品開發生產製造員工需求自我能力提昇問題來源PDCACircle6SigmaFord8DQCStoryDMAICReport8DReport問題解決手法結果TeamOrientatedProblemSolving(TOPS)QCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.QC手法問題解決基本概念1.根據事實/數據發言2.整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題3.事物均有變異性存在,需同時考量平均值與變異數4.數據應加以是當之層別分析5.應對影響較大之2~3項原因採取措施簡單來說,這些手法事要“以現實合理之眼光,來觀察產生不良情形之現場的現物“,確實做好所謂的”3現主義“?ó?×???p¤??k?L?{¤u¨?°ò???[??QC§???¨B?JQC¤C¤j¤??k3?{?D?qQCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.如何成為成功的問題解決者(領導者)1.積極發現問題:問題無所不在,It’salietosay“Wehavenoproblem“2.讓數據說話:掌握問題真相使用數據,而非猜測3.使用QC手法解決問題4.問題解決技巧是重要的:強化問題解決能力5.想要立即解決問題是不智的,問題能立即解決就不是問題,只是異常6.針對真因尋求改善對策7.電腦只是輔助工具,只有創造力才能解決問題8.使用QC觀點解決問題:沒有合理的分析途徑,真因將不易顯現9.以身作則,不只是發號施令者10.絕不輕言放棄QCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.1.QC7工具(QC7Tools)*Checksheet查檢表*Paretodiagrams柏拉圖*Cause&Effectchart特性要因圖*Scatterchart散佈圖*Controlchart管制圖*Histrograms直方圖*Stratification層別法2.新QC7工具(QCnew7tools)*Affinitydiagrams親和圖*Relationdiagrams關連圖*Systematicdiagrams系統圖*Matrixdiagrams矩陣圖*Arrowdiagrams箭形圖*Processdecisionprogramcharts過程決定計劃圖(PDPC)*Matrixdataanalysis矩陣數據解析TheQCToolsQCQC手法問題解決模式手法問題解決模式WaltonAdvancedEngineering,Inc.3.StatisticalMethods*Estimation&Testsofhypotheses檢定與推定*Designofexperiment(DOE)實驗設計*Analysisofvariance(ANOVA)變異數分析*Correlationanalysis迴歸分析*Regressionanalysis相關分