目錄緒論銀行1.信用卡是一種個人金融服務的工具也是一種無擔保的支付工具，使持有者擁有先享受，後付款的服務。2.信用卡業務擁有高利潤、高成長。3.建立長期的忠誠關係，「回饋」為最常運用的方法之一。包含：紅利積點、贈品兌換、提供專屬服務等。4.企業成長需仰賴信用卡顧客的忠誠度，也就是「顧客留存率」。5.忠誠回饋方案才是具備顧客購買行為的正向長期效果，因此忠誠計劃能創造忠誠顧客。涉入程度1.價格因素當購買產品的成本增加時，消費者涉入程度會提高。2.興趣因素涉入程度也和消費者的興趣有很大的關係。3.風險因素消費者若覺得產生風險的機會較高，則其涉入的程度會較高。4.社交因素消費者為了強調身份、地位、或個性的「感性消費」模式，因此外顯的重要性相對提高。5.情境因素該產品的涉入程度只是暫時影響消費者的決定。針對您所做的選擇，請以李克特量表七點尺度(非常不同意到非常同意)勾選出最能反應您實際感受的答案。非常不同意非常同意我經常主動搜集有關信用卡的資訊□1□2□3□4□5□6□7我會參考專業雜誌或報章雜誌其中有關信用卡的報導□1□2□3□4□5□6□7在我申請信用卡之前，我會蒐集許多有關信用卡的資訊□1□2□3□4□5□6□7我經常和親朋好友討論信用卡話題□1□2□3□4□5□6□7信用卡對我而言是很重要的□1□2□3□4□5□6□7我會經常注意電視、廣告上的信用卡廣告□1□2□3□4□5□6□7因為大部份的信用卡提供的服務和贈品都差不多，所以無需為申請那一家信用卡而用心蒐集資訊□1□2□3□4□5□6□7我的日常生活和信用卡是緊密相關的□1□2□3□4□5□6□7當我發現別家信用卡所提供的服務及贈品比較好時，我不會對以前所申請的信用卡感到氣惱□1□2□3□4□5□6□7依我個人的價值觀，我認為慎選信用卡是很重要的□1□2□3□4□5□6□7分析結果近年來由於國際知名的信用卡機構陸續來台推展，因此我們設計了一份問卷，藉此了解國內人民對信用卡的偏好與認同。我們調查信用卡持有人之年齡層分佈，如下圖所示:根據調查結果顯示，其性別的分佈狀況，如下圖所示:實用型與享樂型贈品之研究享樂型產品以下是我們把六家銀行的贈品資料利用Excel跑卡方來檢定銀行業者訂定的贈品用途與限量是否會相互影響。贈品用途之分類依本小組討論後概分並整理如下。Step1：H0：限量與否與贈品類型無關H1：限量與否與贈品類型有關Step2：拒絕域﹛Ｘ2﹥Ｘ20.05（1）＝3.8415｝Step3：Ｘ2＝7.67Step4：Ｘ2＝7.67＞3.845Step5：故拒絕H0接受H1，表示贈品與限量有關分析結果功能性與享樂性商品問卷調查本研究先以前測分別找出四組贈品對應不同用途與不同價位（詳附錄），繼之發放正式問卷方式（採組間設計）來收集資料，受測者勾選之結果如下，以Excel跑卡方來檢定贈品的高價位與低價位是否與其功能性或享樂性相關。Step1：H0：高低價位與否與贈品類型無關H1：高低價位與否與贈品類型有關Step2：拒絕域﹛Ｘ2﹥Ｘ20.05（1）＝3.8415｝Step3：Ｘ2＝11.36Step4：Ｘ2＝11.36＞3.845Step5：故拒絕H0接受H1，表示贈品與高低價位有關分析結果結論４．信用卡贈品之限量與享樂型、實用型有關檢定贈品與限量是否會有相互影響，其檢定結果為二者不獨立，但與預測相反，本研究限於時間未能繼續探討其背後原因，故留待後續研究。５．贈品之累積點數高低點與享樂型、實用型產品有關在高價位時，消費者通常較偏好享樂型的產品，而低價位時，實用型的產品，則帶給人們的效用較大。