电子商务下顾客忠诚的建立研究淮南师范学院2012届本科毕业论文淮南师范学院2012届本科毕业论文目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc325715262"摘要PAGEREF_Toc325715262\hIIHYPERLINK\l"_Toc325715263"AbstractPAGEREF_Toc325715263\hIIIHYPERLINK\l"_Toc325715264"一、绪论PAGEREF_Toc325715264\h1HYPERLINK\l"_Toc325715265"（一）研究的背景、目的与意义PAGEREF_Toc325715265\h1HYPERLINK\l"_Toc325715266"（二）文献综述PAGEREF_Toc325715266\h1HYPERLINK\l"_Toc325715267"（三）研究思路与方法PAGEREF_Toc325715267\h2HYPERLINK\l"_Toc325715268"二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析PAGEREF_Toc325715268\h2HYPERLINK\l"_Toc325715269"（一）顾客忠诚的基本理论PAGEREF_Toc325715269\h2HYPERLINK\l"_Toc325715270"（二）顾客忠诚与顾客满意的区别和联系PAGEREF_Toc325715270\h2HYPERLINK\l"_Toc325715271"（三）顾客忠诚的形成过程PAGEREF_Toc325715271\h4HYPERLINK\l"_Toc325715272"（四）顾客忠诚在电子商务企业中的重要作用PAGEREF_Toc325715272\h4HYPERLINK\l"_Toc325715273"（五）电子商务下影响顾客忠诚的因素PAGEREF_Toc325715273\h5HYPERLINK\l"_Toc325715274"三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题PAGEREF_Toc325715274\h6HYPERLINK\l"_Toc325715275"（一）顾客忠诚的现状PAGEREF_Toc325715275\h6HYPERLINK\l"_Toc325715276"（二）顾客忠诚建立存在的问题PAGEREF_Toc325715276\h7HYPERLINK\l"_Toc325715277"四、电子商务下建立顾客忠诚的策略PAGEREF_Toc325715277\h9HYPERLINK\l"_Toc325715278"（一）提升顾客满意PAGEREF_Toc325715278\h9HYPERLINK\l"_Toc325715279"（二）顾客需求角度分析PAGEREF_Toc325715279\h11HYPERLINK\l"_Toc325715280"（三）利用网络体验营销培育顾客忠诚PAGEREF_Toc325715280\h12HYPERLINK\l"_Toc325715281"结束语PAGEREF_Toc325715281\h13HYPERLINK\l"_Toc325715282"参考文献PAGEREF_Toc325715282\h14HYPERLINK\l"_Toc325715283"致谢PAGEREF_Toc325715283\h15淮南师范学院2012届本科毕业论文毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：