朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。一、物流质量的定义二、物流质量管理——全面质量管理三、六西格玛质量管理方法六西格玛质量管理的科学内涵以物流作业为例，当存货人到物流仓储部门办理货物出库时，从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个“流程”。当顾客要求配送运输在５小时内完成，这５小时就是该顾客的“规格”。而如果企业要用６小时才能做完，那么就称之为“缺陷”。如果需要为顾客分拣７种不同型号的物品，这项分拣任务叫做一个“单元”，有一样物品分拣错误，就叫做一个“缺陷”。在６西格玛中所说的“机会”是指出现缺陷的机会。要为顾客分拣７种物品，则这个单元的缺陷机会为７。什么是６σ六西格玛物流管理实施步骤在６西格玛物流管理的ＤＭＡＩＣ步骤中，对需要完成的每件事情、每个步骤都应制定日期，没有最后期限，就跟没做事一样。同时，给黑带团队中的成员分配具体的工作，并做好记录，让大家明白谁来做、做什么、何时完成，这样责任感就油然而生了。四、物流标准化规则：程序、制度由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳细节定成败：从麦当劳的精细化管理2、物流标准化的意义3、物流标准化的制定要求4、物流标准体系5、物流标准化方法（1）确定物流的基础模数尺寸集装单元基础模数尺寸可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来,物流集装基础模数尺寸为：1200mm×1000mm（常用之一）集装模数尺寸是最小的集装尺寸是在物流基础模数尺寸的基础上，按倍数推倒出来的各种集装设备的基础尺寸。物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，一般以集装尺寸为核心进行设计，它是物流各环节标准化的核心，决定和影响者其他物流环节的标准化。1200*1000为主，也允许1200*800，1200*1100平托盘集装箱——以分割及组合的方法确定系列尺寸内包装