您的店长之路从这里开始尊敬的店长：您好！集和堂人为您感到骄傲。我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。而您就是集和堂人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。目录第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第二节交接班管理……………………………………………………………………………第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第三章团队建设……………………………………………………………………………第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第四节员工心态管理…………………………………………………………………………员工行为管理…………………………………………………………………………员工激励管理…………………………………………………………………………员工培训管理…………………………………………………………………………团队精神的培养………………………………………………………………………新员工管理……………………………………………………………………………员工流失管理…………………………………………………………………………第四章销售管理………………………………………………………………………………第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第四节促销管理………………………………………………………………………………第五节商品管理………………………………………………………………………………第六节陈列管理………………………………………………………………………………第七节投诉管理………………………………………………………………………………第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第六章财务管理………………………………………………………………………………第七章安全管理………………………………………………………………………………第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长\组长营业员药师商管员收银员◆门店的职能销售职能：向顾客提供所需商品。完成公司下达的营业目标。顾客服务职能：为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。为顾客提供高质量的医药专业服务。为顾客提供尽量多的便利服务。顾客关系维护职能：通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。人员训练职能:提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。信息收集职能：收集顾客需求信息并向相关部门反映。收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。企业形象宣传职能：通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。◆店长的职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练