PAGE\*MERGEFORMAT42营销部制度营销部制度1培训内容：营销部平安管理制度培训目的：通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项平安管理制度，在工作生活中将平安放在首位，并对平安责任进行承诺。营销部平安管理制度一、全部员工必需坚持“以防为主，防消结合”的原则，结实树立“平安就是效益、平安就是信誉、平安就是竞争力”的平安理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。二、部门经理负责本部门一切平安事务，是本部门平安经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行平安学问培训，直接对总经理负责。三、各岗位员工负责本岗位区域内的平安工作，对本岗位平安经营全面负责，并担当相应的平安责任。四、岗位上班人员切实加强责任，防止消逝偷盗、火灾等担忧全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应担当相应的`平安责任。五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避开消逝意外，晚下班时，务必做到关闭全部电源，防止消逝电路搭火现象。六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强平安意识，其他人员鼎力协作其工作。七、防火规定1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。2、不准随地丢烟头，火柴棒。3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。5、员工在清洁卫生时，应特别留意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。6、员工应保持高度警惕，发觉火险隐患应准时实行措施。7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。八、如发生火警，无论程度大小，必需作如下措施：1、保持冷静，不行惊慌失措。2、呼唤四周的同事救济。3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热忱况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。4、在平安的状况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。九、紧急状况在紧急状况下，全体员工必需听从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力爱惜国家财产及人民生命平安。营销部制度2酒店营销部、资料管理制度1.资料管理内容。、营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣扬小册子、基本状况介绍、宴会和会议室宣扬册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2.资料分类。可分为经营表格类,宣扬资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。3.建立资料档案。营部应有特地的"资料档案柜,经常查用的档案按一下的挨次进行排列。客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、访问次数、拜房结果、需求等。4.资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣扬岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必需归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有准时归还。营销部制度3营销工作人员应严格按《蝴蝶泉公园员工行为规范》工作，接待游客或导游时接受微笑服务，使用一般话、规范用语；解答游客或导游提出的询问。本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客供应优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度：1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。2、爱集体：和本企业荣辱与共，关怀本公司的经营管理状况和经济状况，努力钻研业务学问，不断提高工作力气，结实树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。3、听指挥：听从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的.一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热忱关怀领导开展工作。4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。5、重仪表：保持衣冠、头发洁净。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女装扮适度，淡妆上岗。6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。8、讲站姿：1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2）、双脚着地，双膝开分约15公分。3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后