护肤品销售技巧掌握销售行为规律有能力一对一开展销售工作掌握基础销售技巧什么叫“销售步骤”？找对顾客需求，满足需求，达成销售的规律性行为第一步：接近顾客打招呼的小Tips大家有疑问的，可以询问和交流赞美的小Tips赞美顾客话术示范第二步：了解需要“机会”和“需要”分辨“机会”与“需要”？通过正确询问把“机会”转换为“需要”通过正确询问把“机会”转换为“需要”开放式问出来的需求不要抢话不可急于插话注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要无论顾客反馈好与否,都要面带微笑耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合.不要忘记随时赞美顾客最重要观察：肌肤类型和皮肤问题如何提高接近顾客、了解需求的技巧？第三步：推荐产品推荐产品的步骤1、确定产品2、推荐产品判断肤质、先说优点、再说缺点投其所好（根据现在最想改善的一种皮肤问题来推荐）表达同理心不及时改善将会产生的严重后果使用产品将带来的好处和变化主要话术：这件产品能够使您的皮肤……，因为它含有……的成分，具有……的功效，使用后能够使您的皮肤变得……使您看上去显得更……”为顾客示范及试用产品，并引导顾客说出变化和感受。只用限制式的问题交流！（强调水润，光泽，毛孔，干纹的改变）产品试用的方法推荐产品步骤回顾一起来演练~顾客听完介绍后，往往会提出一些拒绝购买的异议。这是因为……她想买又不够信任，怕花冤枉钱！挑货的人才是买货的人处理异议——怀疑功效则如果我用了产品效果不明显怎么办异议处理——误解我听朋友说，你们的产品容易过敏异议处理——价格太贵这个产品太贵了，我没有那么多钱异议处理——通用法则常见异议处理目的：销售达成，收银买单行为：那我给您开单吧？成交三原则购买讯号有哪些？促成成交促成成交的方法和话术？你促成成交的方法和话术？目的：提升销售，拉高平均订单行为：顾客购买后（付款时或付款后）再推荐连带销售的时机：顾客购买后(付款时或付款后)购买洁面乳的顾客话术：你一直都使用萃雅美白的洁面乳吗？同系列的这支爽肤水，你是否使用过呢？因为同系列的产品含有同样的美白成分，可以加速您的美白进程，况且用过这支爽肤水的顾客反映都不错，建议您搭配一起使用！购买爽肤水的顾客话术：爽肤水主要作用是补水保湿的，而乳液面霜才能在皮肤表面形成保护膜，锁住肌肤的水分及营养成分，建议您使用同系列的这支日霜，把您的肌肤好好保护起来！购买乳液面霜的顾客话术：如果皮肤干燥、角质层很厚，会影响肌肤的新陈代谢速度，面霜是无法很好的吸收的。建议您先使用同系列的爽肤水，补充肌肤的水分、软化角质层后，再使用面霜，会将面霜的功效发挥的最好目的：事业发展，团队扩张,建立在顾客的维护管理上行为：建立顾客档案电话沟通使用感受使用手法延伸预约售后服务销售提示课程总结谢谢！