唐国强13548116501149483593@qq.com第一章管理概述二管理的职能三管理的属性第二节管理者(Managers)1人际角色（Interpersonalroles）2信息角色（InformationRoles）3决策角色（DecisionRoles）二管理者的层次与技能2管理者技能技术技能（TechnicalSkill）人际技能（HumanSkill）概念技能（ConceptualSkill）三成功与有效的管理者——弗雷德·卢森斯的观点平均的管理者(Averagemanager)成功的管理者(Achievablemanager)高效的管理者(Efficientmanager)本章提要第二章管理思想与理论第二节西方管理思想《国富论》的管理思想二罗伯特•欧文（RobertOwen）：人事管理之父第三节古典管理理论科学管理理论的原则A劳资合作B专业分工C精选工人D动作研究：标准操作方法对科学管理理论的评价二一般管理理论(GeneralAdministrativeTheory)一般管理理论管理职能之五要素（FiveElements）2管理原则（PrinciplesofManagement）报酬合理（Remuneration）集权与分权（CentralizationorDecentralization）等级链(ScalarChain)秩序（Order）公平（Equity）人员稳定（StabilityofTenureofPersonnel）首创精神（Initiative）三行政组织理论：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864——1920）马克斯·韦伯的学说权力理论官僚理论：理想的官僚制（IdealBureaucracy）理性官僚制的优越性西方管理思想与古典管理理论(ClassicalManagementTheory)第四节行为管理理论(BehavioralManagementTheory)霍桑试验（HawthoneStudies）（1）照明试验和电话继电器装配试验（1924年-1928年）（2）大规模访谈试验（1928年-1931年）（3）电话线圈装配试验（1931年-1932年）霍桑试验的核心思想第五节管理理论的丛林二决策理论学派：赫伯特•西蒙（HerbertA.Simon,1916-2001）西蒙对管理的看法决策技术西方关于管理者的基本观点本章提要第三章决策(Decision-Making)决策的依据：信息2决策的原则二决策的类型集体决策与个人决策的比较长期与短期决策第二节决策的理论1古典决策理论的内容2对古典决策理论的评价二行为决策理论有限理性模式的内容有限理性模式的结论第三节决策过程（Decision-makingprocess）第四节决策方法二战略决策方法B业务类型BCG矩阵的应用法则C业务组合矩阵的意义三定量决策方法（1）线性规划法(LinearProgramming)（2）盈亏平衡点法(Break-evenAnalysis)基本原理某公司开展九寨沟游业务，往返一次成本如下：固定成本：折旧1200元，工资2400元，其他400元；变动成本：每个旅客住宿伙食费475元，其他费用25元1每客若收费600元，须有多少游客才能保本？收费700元呢？2每客若收费600元，有50名游客；每客若收费700元，有40名游客。则收费600元和700元时安全边际与安全边际率各为多少？3每客收费600元，有50名游客，往返一次利润多少？每客收费700元，有40名游客，往返一次利润又有多少？2风险型决策：决策树法参考答案3不确定型决策不确定型决策的准则本章提要第四章计划（Planning）第二节战略性计划（Strategicplans）约米尼：战争的艺术作为计划的战略战略性计划的内容一远景和使命陈述二战略环境分析环境分析的框架1天：总体环境（Generalenvironment）2地：行业环境（Specificenvironment）（1）竞争者（IndustryCompetitors）（2）新进入者（ThreatofNewEntrants）(3)替代品（ThreatofSubstitutes）（4）买方讨价还价的能力（BargainingPowerofBuyers）（5）供应方讨价还价能力（DeterminantsofSupplierPower）3彼:竞争对手（2）对手分析4己:企业自身5顾客:目标市场（TargetMarket）产品定位（Productpositioning）三战略选择1基本战略成本领先战略的条件成本领先战略的优势成本领先战略的风险B特色优势战略（Differentiationstrategy）形象特色优势战略的原则特色优势战略的优势与风险C聚焦战略（Focusstrategy）2成长战略（1