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第五章质量管理主要内容质量与质量管理质量的定义(1)质量的定义(2)质量的定义(3)质量的理念质量管理——定义质量管理——内容质量管理的发展历程质量管理的主要代表人物5.2全面质量管理全面质量管理ISO9000国际标准化系列ISO9000国际标准化系列ISO9000体系ISO9000-2000标准2000版ISO9000族标准的管理原则问题: