运筹学与供应链管理现代制造与管理学科知识范畴基于Internet的协同设计网络化工程环境现代学科知识体系--基于制造信息化模型如何掌握《运筹与供应链管理》知识运筹与供应链管理的知识体系在全球化市场竞争日益激烈的环境下，如何满足客户的要求、提高市场占有率、降低成本以获得良好的经营利润是摆在企业面前的重要难题。供应链的概念在1970年代提出，受经济及用户需求等不确定性影响以及技术迅速发展等因素的影响，供应链管理提出的时间虽不长，但已引起人们的广泛关注，尤其受到那些致力于完善精益生产、TQM(全面质量管理)、JIT等管理思想的企业和研究机构的青睐。而互联网的出现，使得把客户接入系统的成本变得非常低廉，实时的信息可以在供应商、经销商和客户之间自由流动，他们之间的边界也进一步消融，从而为实现供应链管理提供了机会。供应链管理的思想为企业实现内部资源与外部资源的有效控制、优化调配提供了理论依据，为企业能集中精力关注供应链上所有活动并做出正确决策提供了有效方法，为满足全球业务拓展的需要提供有力的支持。国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是企业适应全球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述1．客户关系管理。顾客是供应链管理的核心和基本出发点。供应链管理的第一步就是识别对企业的经营使命至关重要的那几个关键顾客，并与它们发展合作关系。2．客户服务管理。一方面服务是获取客户信息的惟一来源，另一方面服务为顾客提供实时、在线的产品和价格信息，以支持客户对交货期和货物状态的查询。3．需求管理。一个好的需求管理系统利用POS系统和关键客户数据来提高供应链效率和减少不确定性，并平衡客户需求和企业供应能力。4．完成订单。要高效地完成顾客订单，需要将企业的制造、分销和运输计划综合在一起。5．生产流管理。供应链中的生产是“拉动式”按需生产，企业要进行柔性生产以适应频繁的市场需求变化。生产流的管理的改进可以缩短生产周期、提高客户响应速度。6．采购。与供应商长期合作，以支持企业生产和新产品开发工作。7．产品开发与商品化。一定要让顾客和供应商参与到新产品开发过程中，以便在更短的时间内，以更低的成本，开发出客户需要的成功产品。第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述第一章供应链与供应链管理概述7、供应链管理的效益1997年PRTM公司进行的一项关于集成化供应链管理的调查，涉及化工、计算机电子设备、通信、服务和半导体等6个行业的165个企业，表明通过实施供应链管理，企业可以达到以下多方面的效益[1]总供应链管理成本(占收入的百分比)降低10%以上[2]中型企业的准时交货率提高15%[3]定单满足提前期缩短25%-35%[4]中型企业的增值生产率提高10%以上[5]中型企业的库存降低3%，绩优企业资产运营业绩提高15%-20%[6]绩优企业在资金流周转周期上具有比一般企业少40-65天的优势三、供应链管理与物流管理1、供应链与物流管理的区别物流管理有狭义和广义两个方面的含义。狭义的物流管理是指物资的采购、运输、配送、储备等活动，是企业之间的一种物资流通活动。广义的物流管理包括了整个生产过程的物料转化过程，即供应链管理。供应链管理是物流管理的延伸和扩展，供应链管理与物流管理的联系和区别有以下几点：[1]供应链是物流发展到集约化阶段的产物。[2]物流贯穿于整个供应链。供应链实质含“供”与“需”两方面，亦可理解为“供需链”。[3]企业通过与供应链中的上游、下游企业的整合，形成先进的物流系统。[4]作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品。其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。2、供应链管理有以下几点基本原则：〔1〕供应链上的每个供应商以最低的成本和费用持续可靠地满足其客户的需求。〔2〕供应链管理从一个全新的高度对物流和信息流进行有效管理，其侧重点在于公司之间或公司内部之间的链接，每个贸易伙伴都是供应链系统的一个子系统。〔3〕贸易伙伴之间的密切合作，共享信息，共担风险。〔4〕应用现代科技(如标识(1D)代码、条形码应