主讲导师周士量中国生产管理第一人课程索引第一讲何谓质量管理一、何为质量1、质量在工作中的误区3、质量是由顾客决定的4、质量的要素5、所谓好质量的认知6、注意质量可以降低成本二、质量管理是什么（产品质量）二、质量方针的执行与实施借鉴的企业“游戏规则”确保“三不政策”的执行原则三、企业质量目标的制定与实施2、从不稳定的质量抓起3、实施PDCA管理循环4、现场目视管理实施5、现场看板管理实施6：“三按”、“三检”、“三大控制”7、QC七大工具的应用一、统计法范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为414个，其中不良项目依次为：二、排列图（柏拉图）绘制排列图三、因果分析图基本造型四、分层法五、散布图六、直方图七、控制图TQM（全面质量管理）是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系全员、全过程、全企业的质量管理1、标准化2、计量化3、流程化与信息化4、组织化5、质量教育6、量化--目标责任制7、质量改进8、质量成本分析9、质量缺陷分析10、设备管理11、物料管理1、标准化IE工业工程----标准化的依据2、计量理化（利用数据化帮助工作）3、流程化与信息化4、组织化---管理实施的保证5、质量教育量化目标7、质量改进8、质量成本分析9、质量缺陷分析产品质量缺陷严重性分级10、质量与设备管理11、质量与物料管理5S活动的内容整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。素养（SHITSUKE）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。5S口诀5S推行口号何谓TPM第四讲SPC—统计过程控制与QCC品管圈活动1、工序的研究与不良累积分析2、设备点检和保养与仪器校验3、首件检查4、操作人员自主检查5、过程巡回检查6、品质异常处理7、检验记录8、不良统计分析（因果分析图）9、不良品的区隔与标示10、控制图的应用11、限度样品的应用12、看板管理的实施所谓品管圈，是指在同一个工作岗位上，自主性地举行质量管理活动的小群体。这个小群体作为公司的质量管理活动的一环，进行自我启发、互相启发、活用的质量管理手法，全体成员参加工作场所的管理和改善。质量管理圈的实施步骤Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”，6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。6Sigma是一个标准尺度6Sigma是一个目标最高主管的决心和承诺调整品管组织与功能推行全员参与的活动建立适用的制度化、标准化运用统计手法持续不断的改善建立员工满意的企业环境重视教育训练建立好的环境品质要有好的供应商争取品质要求严格的顾客