网站风险管理风险类别1技术、性能风险2经营风险3组织与管理风险4项目外部风险Eg网络安全风险技术风险数据存储风险网上支付风险Eg组织结构风险管理风险人员风险Eg产品识别风险质量控制风险经营风险物权转移风险市场风险风险应对策略风险避免风险接受1243风险减轻风险转移Casestudy某花店风险管理风险影响值量表*****网上花店项目风险评估影响值项目目标很低低中高很高0.050.100.200.400.80费用费用增加<10%10%~20%20%~40%>40%不显著进度进度拖延<5%5%~10%10%~20%>20%不显著范围范围减小<5%5%~10%10%~20%>20%不显著质量质量下降<5%5%~10%10%~20%>20%不显著风险期望值=风险概率*风险影响值编风险事件风险风险影响风险风险排级风险风险号概率描述影响值期望值序别应对措施负责人黑客攻击或病毒影响网上加强病毒和入网安入侵导致网站死花店的运高侵检测，设置170%0.80.561人员机或不能访问作好防火墙设备硬件损坏导花店客户做好数据备份电子致网站不能访问高250%遭受损失0.40.22及硬件备份商务员或者数据丢失多方比较、慎合作开发方出现实施进度重选择、签订项目3问题使开发进度30%0.40.123中超出计划规范合理的书经理缓慢面合同注意跟进、积网站宣传推广效网站访问销售中累数据、改进4果不好30%量少0.20.064人员推广续表编风险风险影响描风险影风险期排级风险负风险事件风险应对措施号概率述响值望值序别责人市场可能出现多预期销售量加强对手数据分析、项目低5家竞争对手10%减少0.20.028及时调整策略经理加强与供应商合作花店接纳客户能订单积压、项目低与联系，提高双方6力不足5%供应链断裂0.40.029经理反应能力网上客服对新的花店运作出加强对人员培训、网店中7销售流程不熟悉30%现混乱0.20.065尤其是网络业务店长一是要求电子商务对外包单位依赖花店运作受员熟悉网站操作；电子8较大，网站应用20%0.20.046低影响而是要求网管熟悉商务师出现问题反应慢系统管理及程序网上与网下两种加强各部门对网络花店运作受销售销售，协调可能低销售的培训，准备920%影响0.20.047主管出现问题应急预案www.themegallery.com