学习课程：新电话销售技巧单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了：回答：正确A提高销售的成功率B减少客户的猜疑性C增加商家的主动性D吸引对方的注意力2.电话销售就是基于里程碑的：回答：错误A需求动机B沟通活动C促销流程D销售流程3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：回答：正确A探索对方性格B增进友谊C加强关系D建立信任度4.客户服务法最常用到的是：回答：正确A卖比较简要的产品B给客户树立良好形象C他已经是你的客户D给客户以承诺5.开场白最重要的是是否可以：回答：正确A探寻对方的需求B引起对方的注意C挖出我们的依据D快速的建立关系6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：回答：正确A优势引导法B激发式询问技巧C引出问题D以上选项都对7.开放式问题的应用是：回答：正确A了解客户情况B发觉需求C澄清问题D以上选项都对8.下列不是提高探寻成功率的是：回答：正确A不断加强信任关系B改变提问的方式C前奏技巧的应用D小心翼翼地和客户交谈9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：回答：正确A转移客户的关注点B强调需求背后的原因C重新定义价格D化反对意见为卖点的办法10.电话销售的第一个关键点是：回答：正确A把握说话的时机B减少通话次数C缩短通话时长D实现对客户的承诺11.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：回答：正确A支持我们的人B决策者C对现状不满的人D以上都包括12.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：回答：正确A客户服务法B能激起兴趣的通用方法C假设成交D原因请求法13.下列属于决策问题的是：回答：正确A决策人B决策流程C决策时间D以上选项都对14.要求承诺的标准动作有：回答：正确A总结好处B建议下一步的行动C确认D以上选项都对15.处理客户顾虑的时候，第一步是：回答：正确A有针对性的去说服B要用同理心C确定顾虑的原因D要求他承诺