第三章决策一、决策的定义及理解所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。对决策定义的理解：1、决策的主体：组织、个人2、决策所要解决的问题：对活动的选择或调整3、决策选择或调整的对象：活动的方向或内容或从事的方式4、涉及时限：长、短二、决策的内容三、决策的特征（一）目标性（二）选择性（三）可行性（四）过程性（五）动态性（六）满意性四、决策的作用（一）决策规定了发展的道路，是企业兴衰成败的关键；（二）正确的决策是提高企业经济效益的保证；（三）决策是企业管理人员的重要工作；（四）正确的决策是统一企业内所有成员行动的指导，是调动人们积极性的动力；（五）市场经济体制下，更需要正确有效的决策。1987年，关于深圳机场的选址方案有两种：一是在市北建黄田机场；二是在市区南面填海建白石洲机场。建黄田机场的理由是：客源主要来自内陆地区，不会影响城市的发展，便于飞机安全飞行。建白石洲机场的理由是：与香港共用，争取更多的国际客源。机场到底建在哪里，争论非常激烈。反对建白石洲机场的人认为，机场建在白石洲，妨碍城市的进一步发展，机场自身也无扩展的余地，机场的噪音严重影响深圳大学，而且对附近的红树林和鸟类保护区带来破坏性的影响。赞成建白石洲机场的人认为，与香港争客源是最重要的，上述一、决策的类型（一）按经营决策的重要性程度：1、战略决策2、管理决策3、业务决策一、决策的类型（五）按决策所处的条件划分：1、确定型决策2、风险型决策3、不确定型决策二、决策的原则【讨论】登山还是救人——哈佛第一案例一、决策的过程（一）进行预测分析提出对决策问题未来的发展趋势；掌握各相关因素出现变化的可能性；对决策的方向、程序和有关注意事项进行界定等。一、决策的过程确立目标很重要（三）拟定可行方案1、可行方案应同时满足三个条件：能保证决策目标的实现；企业外部环境和内部条件能保证方案的实施；方案间具有相互排斥性。2、拟定可行方案时的具体要求：3、拟订可行方案的具体步骤：坚持：所有的新思想都是旧思想的重新组合管理者如何发挥下属的创造性？（四）评价和选择方案应解决好两个问题：1、确定合理的评价标准2、评选方法。（丢失了的十文钱）方案评选的科学性方法通常有三种：一是经验判断法二是数学分析法三是实验法（五）决策方案的实施与反馈要做好以下几个工作：第一，组织落实，制定实施计划。第二，思想落实，使每个职工了解决策目标和具体要求，明确自己的任务。第三，信息反馈，企业必须建立信息反馈系统，随时把实施结果与预期的目标进行比较，找出差距，并及时采取措施予以调整。（一）环境（二）过去的决策（三）决策者对风险的态度（四）组织文化（五）时间三、决策者常犯的错误（1）贸然出击百事可乐的瓶子决策1970年，约翰.斯考利就任百事可乐的销售副总裁，面临如何解决这个问题。他提出了三个问题：1、这个问题的结症在那里（一定要消除可口可乐瓶子的那股无形的特殊力量）2、类似的决策该如何做（顾客真正的需要是什么）3、做这个决策应该花多长时间（这个决策关系到整个白事可乐的市场，如果必要，花几年也在所不惜）经过对350个家庭的长期跟踪调查（低折扣价格）发现，不管他们订购多少数量的可乐，都有办法把它喝光。结论：你能够说服人们买多少，他们就能喝多少决策：我们需要做的是，设计一种使人们更容易携带更多的软饮料回家的包装。（塑料的、轻便的、大容量的）（2）贪多嚼不烂上海一个小孩早期的语言教育太阳神的陨落这一决策的实施，短短两年时间内，太阳神就为这些仙姑转移资金达3.4亿元。但盲目的决策必然导致惨痛的失败。这些项目最终没有一个成为新的太阳。3.4亿元血本无归。1997年，太阳神全年亏损1.59亿，它在香港的股票价格有1996年的每股2.2港币惨跌到9分港币。20002年5月太阳神集团财务困难，出让了其下属的香港上市公司：中国太阳神的绝对控股权，太阳伸就此陨落了。太阳神贪多求大的决策，最终使它走上了一条通向死亡的悲惨之。多元化是很多企业在有了一定的发展规模后都喜欢采用的决策，认为这样可以降低风险，可以在短期内扩大企业规模。但是他们忘记了：由于涉足了过多的行业，尤其是自己完全不熟悉的行业，没有经验、没有人才、没有社会关系，只拥有一定的资金，而这些资金又投入了一个未知的黑洞，最可能的结果就是带来财务危机。因此多元化是一把双刃剑。用好了，可以使企业迅速扩大规模，增加新的利润增长点；用不好，很可能成为成功企业的滑铁卢，他们把鸡蛋放在了很多的篮子中，但是最后却发现自己却连举器一个篮子的力量都没有了。（3）预速则不达马蹄铁的故事上海大众的两门GOL汽车（4）盲目跟风抬