⽬录⼀、设计背景.................................................................................................................11.公司简介.............................................................................................................12.⽅案设计的必要性............................................................................................1⼆、设计思路...............................................................................................................11.设计思路.............................................................................................................12.设计⼿段和技术⽅案........................................................................................2三、设计过程与说明..................................................................................................21.海南航空公司头等舱旅客登机引座环节服务现状分析................................22.海南航空公司头等舱旅客餐⻝环节服务现状分析........................................23.海南航空公司头等舱旅客送机环节服务现状分析........................................24.海南航空公司头等舱旅客常规环节服务现状分析........................................2四、设计成果................................................................................................................31.优化设计⽅案....................................................................................................31.1海南航空公司头等舱旅客登机引座服务环节优化⽅案........................31.2海南航空公司头等舱旅客餐⻝环节服务优化⽅案................................31.3海南航空公司头等舱旅客送机环节服务优化⽅案................................31.4海南航空公司头等舱旅客常规环节服务优化⽅案...............................32.⽅案预期效果......................................................................................................4六、参考⽂献..............................................................................................................5⼀.设计背景1.公司简介海南航空股份有限公司（英⽂名：HainanAirlinesCompanyLimited）（简称：海南航空或海航）⼆字代码：HU、三字代码HAK，成⽴于1993年1⽉，它起始于中国最⼤的经济特区和⾃由贸易港——海南省，它是中国发展最快和最具有发展活⼒的航空公司之⼀，致⼒于为所有乘客提供⽆缝隙的全⽅位航空服务，打造安全舒适的航空旅⾏服务体验。海航是中国四⼤航空公司之⼀，也是中国发展最快、最具活⼒的航空公司之⼀，致⼒于为所有的乘客提供全⽅位的⽆缝隙的航空服务。海南航空公司共运营⻜机229架，其中