目录一、设计背景................................................................................................................1二、设计思路................................................................................................................11.设计任务..............................................................................................................12.设计的思路..........................................................................................................13.采取的手段和技术方案......................................................................................1三、设计过程与说明....................................................................................................11.张家界荷花国际机场简介..................................................................................12.张家界荷花机场腿部功能障碍旅客值机服务现状分析..................................22.1.张家界荷花国际机场腿部功能障碍旅客乘机要求...............................22.2值机员服务技巧和能力现状分析............................................................22.3腿部功能障碍旅客办理登机牌现状分析................................................22.4腿部功能障碍旅客行李托运现状分析....................................................3四、设计成果................................................................................................................31.张家界荷花国际机场腿部功能障碍旅客值机服务优化方案..........................31.1值机员服务技巧和能力提升方案............................................................31.2腿部功能障碍旅客办理登机牌优化方案................................................41.3腿部功能障碍旅客行李托运优化方案....................................................42.预期效果..............................................................................................................4六、参考文献................................................................................................................5一、设计背景民航业的发展在我国经济发展中始终处于重要的战略地位，近几十年来，民航工业的发展呈现出快速的态势。在对安全、价格、服务等民航问题的调查中，乘客对服务的关注程度占了70%，也就是说，乘客对航班的选择更多的是服务。值机人员作为航空公司面向旅客的“窗口”，代表着航空公司的形象和商业荣誉，能够很好地展示航空公司的特色和人文氛围，给旅客留下良好的第一印象，间接影响航空公司的竞争力。作为最常见的特殊旅客类型，他们在很多情况下都需要值机人