IT项目管理实践Version4.0课程目标回顾：项目管理知识体系主线案例说明游戏总结项目管理的基本概念什么是过程？更完整的过程意义为什么要有过程？Reuse的意义ProcessProcessIT业，寻找的有效过程过程能力过程成熟度模型PMM能力成熟度模型CMMCMM的构成模式CMM的构成模式（续）CMM的构成模式（续）CMM的构成模式（续）CMM概念的推广建立流程的陷阱-后发劣势建立流程的陷阱-后发劣势能力成熟度更深一步的理解流程不是技术或工具，而是一种文化直面现实IT项目的活动构成事实IT项目现状IT项目失败的主要特征IT项目失败的主要特征（续）思考为什么会导致IT项目高失败率死亡之旅不切实际的进度会导致不切实际的进度会导致为什么会导致IT项目高失败率需求问题导致为什么会导致IT项目高失败率为什么会导致IT项目高失败率成功的IT项目经理来自实践人员产品过程平衡的艺术优先级排序关键问题独立意志意志力象限分类表练习现状IT项目管理最佳实践启动启动明确项目的目标项目目标项目目标客户的目标公司的目标团队的目标个人的目标明晰项目目标高层支持选择项目经理行为方式管理目标管理活动一般的管理者活动成功的管理者活动有效的管理者活动项目经理的技能要求计划计划计划编制过程最佳实践选择生命周期模型IT项目的生命周期模型IT项目的生命周期模型生命周期模型的选择瀑布模型瀑布模型的特点V-Shaped模型问题线性模型的缺陷瀑布模型的意义迭代式开发模型增量模型增量模型(Incremental)增量模型(Incremental)螺旋模型螺旋模型并行模型和工作流并行模型并行模型制定合适的生命周期模型项目生命周期的选取实践需求管理范围管理vs需求管理定义IT项目的需求特征问题需求说明和规格说明IT项目需求活动的特征需求管理的最佳实践需求管理的最佳实践需求管理的最佳实践需求收集的最佳实践需求收集的最佳实践需求分析的最佳实践需求分析的最佳实践需求分析的最佳实践需求变化的案例研究风险识别风险管理过程风险管理的现状风险管理的最佳实践风险的分类风险的分类风险的分类实践质量计划质量管理的理论基础质量计划编制最佳实践质量控制（QualityControl）问题质量控制：验证和确认(V&V)V&V进一步理解最佳实践：确认活动最佳实践：独立的测试深刻理解质量保证实施质量保证活动最佳实践：独立的质量保证组为什么需要QA?熵增原理质量意识质量理念的发展：符合性质量质量理念的发展：适应性质量质量理念的发展：满意性质量质量管理：TQMTQM核心思想TQM的核心观念质量理念的发展：卓越质量质量理念的发展：卓越质量质量理念的发展最佳实践：质量意识改变对质量的认识IT项目质量管理的难点案例研究实施实施实施阶段的关键IT人员的职业乐趣团队建设的最佳实践团队成长规律团队成长形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段正规阶段正规阶段表现阶段表现阶段团队形成团队的共同组织形式团队的协作设计工作仍然是创造性的劳动创造性劳动的协作：知识的交流知识转化知识转化的模式潜移默化外部明示汇总组合内部升华知识传递重视知识传递的方式和效果识别和理解人人格Personality人格的决定因素Myers-BriggsTypeIndicatorMBTI外向（E）或内向（I）感觉（S）或直觉（N）思考（T）或情感（F）判断（J）或知觉（P）实践对号入座结果一结果二具体解释思考题用人的原则激励需要型激励理论局限满意度理论局限行为理论局限激励理论的整合控制控制CostOfPoorQuality最佳实践：建立度量度量的有效性关于度量的前提假设实现控制的方式实现控制的方式最佳实践：严格控制变更最佳实践：人员士气举例：调查问卷收尾收尾IT项目收尾维护最佳实践：建立维护的自动化工作流程