第二讲管理概述第一节什么是管理？第二节为什么管理？管理的二重性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。第三节谁来管理？管理者角色：人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。信息传递方面的角色：监听者、传播者和发言人。决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。管理者角色（1）角色不同层次管理者的角色分配研究证明：管理者角色的强调重点随着组织层次的不同而变化信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织高层领导者角色（按明茨伯格的定义）在低层管理者身上表现得更浓厚不同层次管理者的角色转变管理者技能不同层次的管理者所要求的管理技能不同：第四节怎样管理？规划与决策决定组织目标并决定实行目标的最佳手段组织利用资源的例子第五节管理的特性：科学还是艺术？2.管理的基本特性管理过程的不确定性管理中的人性假设PeterM.Senge和他的《第五项修炼》