问题意识与工作改善（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）问题意识与工作改善厦门福友企业管理顾问欢迎参加：问题意识与工作改善解决生产浪费的科学工具Unit3创建解决问题的思维模式Unit4解决人员问题的有效方法Unit2单元名称单元问题与问题意识Unit1课程规划单元一问题与问题意识学习重点管理的本质面对问题的态度产生问题的三要素描述问题的“工具包”企业生产中常见的问题如何培养和强化问题意识管理的定义资源方法目标管理的方法体系Q—品质M—士气S—安全C—成本D—交期P—效率环境方法材料设备人力资源目标品质管理环境管理流程管理物料管理设备管理人力管理士气管理安全管理成本管理交期管理效率管理管理过程方法体系管理的本质管理过程：确定目标（P）组织实施（D）并检查是否按照此目标进行（C）如有偏差，则加以修正处理，从而实现目标（A）目标实际差—检查/修正执行时间管理的本质就是：发现问题，解决问题！☆狭义上的问题：一般大家都会认为“不应该发生问题，应该周全地采取对策以防患于未然”，品质问题、安全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规定的程序严格地采取措施，使问题不发生。☆广义上的问题：被称为问题的大部分在广义上说是由于“追求的目标与现状的差异”引起的现象，这样的问题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善—进步向上的第一步。问题的定义产生问题的三要素明确期待对象和期待的状态；由期待引发的科学观察；由系统观察得出的关于差距的结论性描述。？？描述问题的“工具包”用客户语言描述问题生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户的每一个需求。为了更好理解客户需求，就需要用客户的语言来描述和解决问题。当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从客户的角度观察公司的运作流程。描述问题的“工具包”5W2H定义和收集数据Who：何人产生、何人发现问题When：何时产生、何时发现问题Where：何处产生、何处发现问题What：发生了什么问题Why：为什么发生问题How：如何发生问题Howmuch：发生的范围、程度描述问题的“工具包”运用图片和图表定义问题图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了然、清楚地看到问题存在的状况。使用QC手法中的各种图表来定义、描述问题。图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发展趋势，以便掌握可改善的空间。比如直方图、柏拉图、推移图、特性要因图等等。常见的生产问题作业流程不顺畅不良品混入设备故障重复返工物品标识不清半成品增加人员增加了，但是产能并没有增加安全事故频频、、、、、、生产问题体系图Q—品质M—士气S—安全C—成本D—交期P—效率环境方法材料设备人力资源目标品质问题环境问题流程问题物料问题设备问题人力问题士气问题安全问题成本问题交期问题效率问题问题类别问题体系（2）尽管是增加价值的活动，所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。（1）不增加价值的活动是浪费比如：搬运、检验、不良返工等等比如：过量库存什么是浪费MUDA动作库存等待加工过量生产搬运不良生产七大浪费解决问题的三要素知识技巧行动态度思考与回答态度是怎样形成的？如何强化问题意识强化问题意识需要教育和培训，使员工知道：“为什么要有问题意识”“怎样培养问题意识”“在工作中如何体现问题意识”。当员工素质不十分高，各种管理还相对粗糙时，就需要通过企业制度强化利益关系，从而强化员工的问题意识。全员6S活动生产绩效管理提案改善活动单元二:解生产人员问题的有效方法学习重点工作为什么做不好怎样合理选择员工培训，提高员工的能力激励，提高员工的意愿信任，培训和激励的保证工作为什么做不好？不能不知不会不愿不好绩效＝能力×意愿(来自激励)员工培训1.制度激励(组织管理能力)2.主管激励(主管管理能力与人际能力)3.自我激励(员工个人能力)绩效，源于能力和意愿解决生产人员问题的方法泰勒在历时20年的5万次的金属切削试验中，在将80万磅钢铁切成碎屑之后，他得出这样的结论：“一个经过科学训练的新工人与工作了0～12年的优秀技工相比，效率要高1.5~2倍，乃至9倍！”同时，他认为管理在改进工作方法上应扮演更主动、更有帮助的角色：选择合适的员工；提供适当的训练；提供正确的工作方法和工具；建立适当的激励机制促使工作得以完成。20