会计学Impossibility/为什么客户不满意那该怎么做？1.2异议的种类客户是有盲点的，他一旦把注意力集中在你产品的缺点反面，就会排斥对产品优点的感知。他拒绝是正常的。经常这样想，心态就平和了。1.3异议处理的方法-LSCPA/////“张太太，您也知道在银行进行理财，其实可以挑选的产品有限，如果不作其它考虑，您想万一失去了更好的投资项目的话，您会不会感到遗憾？您的收益会不会因此受到影响呢？”“陈先生，我很理解您对于更高收益产品的青睐，但如果有一天真的发生不可测的风险，造成了您的投资损失，您会不会因为当初没有得到风控更好的产品而郁闷呢？我想这对您和您的家庭而言是很重要的！”间接否定法：“我的许多客户本来也有这样的顾虑，但后来...”举例法：“我有个刚成交的客户......”转移法：“和太太商量是应该的，其实这个项目无论从风控还是收益方面，我相信您的太太也会比较满意，对于您的这个选择，她一定会非常认可的...”直接否定法：“那可能是误传吧，法律上对...规定得很清楚”///客户主动提出问题时：我需要去你们公司签合同吗？打款时如何办手续？打款是不是很麻烦？如果我改变主意，不想投资了呢？如果以后有问题，我还是来找你吗？到期时是去银行还是去你们公司办理？温馨提示准客户不是每次发出购买讯号后就一定签单，一次失败并不表示促成无望，要尝试多次促成。具统计，一次销售至少需要五次促成，前两次大多是无意识的假拒绝。2.2促成的技巧推定承诺法（默认法）二择一法激将法利益驱动法立刻行动法/////2.3促成的结束动作给予客户安心感祝贺客户，并告知领取投资确认书的时间和方式表明日后将电话做定期投资情况报告寻求转介绍向客户道别我们期望掌握流程以后未来，我们仍可进步！