总分：252分及格：0分考试时间：120分一、简答题(每题5分，共12道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(考点：教材)(12分)(2)行为锚定等级评价法的具体工作步骤是什么?(考点：教材)(3)简述绩效面谈的种类及内容。(考点：教材)(4)简述年度培训计划的制订内容。(考点：教材)(5)简述关键事件法。(考点：教材)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型?(考点：教材)(7)考评阶段是绩效管理的重心。如何做好考评的组织实施工作?(考点：教材)(10分)(8)如何进行培训效果监控情况的总结?(考点：教材)(9)简述改进工作绩效的策略。(考点：教材)(10)简述改进员工绩效的具体程序和方法。(考点：教材)(11)简述企业劳动分工的形式和原则。(考点：教材第88～89页)(12)简述参与型培训法中自学的缺点。(考点：教材)二、综合分析题(每题10分，共11道试题)(1)某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象。形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(2)绩效管理中正向激励策略是什么?如何使用这一策略?(考点：教材)(3)富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业。使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题为改变这一现状。富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前。公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上。拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(考点：教材第201～202页)(20分)(4)李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分。每个员工最高分为100分，上级打分占30%。同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(考点：教材)(5)考评者与被考评者在绩效目标追求不同时会产生哪些矛盾?如何解决?(考点：教材)(6)某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小黎制定一个关于员工的绩效管理考评的方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有20～35岁员工200名。在第一线工作。技术人员50名，企业领导层20名。请问：(7)光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(考点：教材第197、203页)(20分)(8)某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现。将每个部门的员工划分为A、B、c、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级。工资降一级；如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗：如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰。培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心。把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误。工作都完成得很好。去年。小田有急事。请了几天假，有几次迟到了。但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上呢?(考点：教材)(20分)请回答下列问题：(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?(9分)(2)强制分布法有何优点和不足?(11分)(9)说明绩效管理系统设计的基本内容。(考点：教材)(10)某公司是一个运输服务公司，有乘务员120人。共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运。要求服务水平提高，为了评比方便，要求人力资源部采用成对比较法对他们6个小组进行服务考察比较。得出一个适当的