Unit4I’dliketoreturnthisjacketbecauseitdoesn’tfitmyhusband.一、单元内容分析本单元的教学重点是掌握关于投诉的词汇与短语。能够听懂谈及投诉相关话题的对话；正确并熟练运用英语进行投诉的相关表达与句型；能读懂简单的投诉信的短文。本单元通过呈现生活场景图片，引出投诉这个话题，与学生的生活联系紧密。学生在以前的学习中对本单元的词汇和短语有少量接触，针对学生的实际情况，教师应该通过合理的设计，帮助学生有效地完成听、说、读、写四个任务，为后面的练习以及语言的输出做好充足的准备。在教学过程中教师可充分利用图片或设定场景给出语境，让学生在个体或集体活动中充分练习投诉的相关句型。并在此基础上培养学生具备初步的服务意识，能够以合理的方式处理顾客投诉。本单元设计成四个课时：第一课时Lead-in+Listeningandspeaking第二课时Readingandwriting第三课时Languageinuse第四课时Vocabularypractice+SupplementaryReading二、分课时教学设计第一课时Lead-in+Listeningandspeaking一、教材分析1.教学内容本课时系教材《英语基础教程》（3）第四单元的第一课时，包括Lead-in&Listeningandspeaking两部分，具体内容为：学习投诉的词汇与短语，听懂并掌握投诉的简单对话，能使用相关句型清楚地描述商品问题并寻求解决办法。2.教学重点、难点（1）教学重点学习投诉的词汇与短语；听懂投诉的句型；听懂投诉的简单对话。（2）教学难点掌握投诉的句型；能使用相关句型清楚地描述商品问题并寻求解决办法。二、教学目标1.知识目标（1）学习并识记投诉的词汇与短语，如：exchange;detail;receipt;record;refund;creditnote（2）学会并能套用投诉的句型，如：I’dliketoreturn/exchange……because……Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothat……Youcanexchangeit/getarefund.Doyouhaveanother……?I’llcomebacklaterandseeif……2.能力目标（1）能听懂关于投诉的对话。（2）能使用相关句型清楚地描述商品问题并寻求解决办法。3.情感目标（1）让学生了解投诉的处理程序，帮助学生在生活中正确解决商品问题。（2）培养学生形成良好的英语学习策略，提高他们对英语学习的兴趣。三、教学步骤StepOneLead-in1.AskSstohelpMr.Li.Mr.Liboughtapairofsunglassesforhiswifeyesterday,butshedoesn’tlikethestyle.WhatshouldMr.Lido?（设计意图：通过设问引入本单元的话题，让学生了解本单元所涉及的内容。）2.Activity1.Lookandmatch.1)Havethestudentsmatchthesentenceswithpictures.（设计意图:借助图片,了解人物的活动，激活学生已有的知识和语言，学习投诉相关的词汇。对新词汇的学习和掌握为听力活动扫清了障碍，也为对话活动做好了铺垫。）2)Practice.Usethefollowingsentencestructuresmakesentences.I’dliketoreturn…because…Ineedtoexchange…because…（设计意图：引导学生使用投诉的句型进行口头造句，为后面描述商品问题并寻求解决办法的对话活动做准备。）StepTwoListeningandspeaking1.Activity2.Listenandtick.PlaytheaudioofDialogue1.Q:WhydoesAmygototheshop?ChecktheanswerwiththetypescriptsbyaskingSs.（设计意图：先就对话内容有一整体印象，了解大意，为理解对话内容做相应准备。）2.Activity3.Listenandchoose.InstructSstoreadtheitemsinActivity3andattendtothefollowingquestions,thenplaytheaudioagainanddoActivity3.Checktheanswer,playoncemoreifnecessary.Whatdoesthe