西安瑞成名仕酒店（如何激励员工）主讲：陈辉现代酒店员工激励的新思路与新方法.事业靠人人人靠激厉假如你要用一个人的手,就必须用他整个的人,假如你要用他整个人,就必须拥有他整个人的心一、个体的心理与行为心理――行为管理在从认识人、尊重人开始管理的本质：让他人做事、把事情做好。通过别人完成任务的过程。权力：1、具有法定性2、权力是强制的3、赏罚性，（胡萝卜加大棒）非权力：专长、知识、品德、才质、与员工有感情管理：法、情、理三者结合一、个体的心理与行为二、人本管理阶段强调人的作用，重在对人的尊重，激发人的潜能三、心本管理阶段钥匙的故事：因为我懂锁的心！1、人本管理的进一步升华，由外在的心灵感动，转化为管理者与员工内在的心灵自觉。内在自学综合了情感、价值观、愿景等新的成果。带人先带心、攻心为上治天下必先治已、治已就先治心争天下必先争人，争人必先争心一生的果效，都从心中发出你的事业有突破，首先你的心灵要有突破，你要事业有飞跃，只有能撼动人心的人，才能撼动世界一、个体的心理与行为唐太宗：以民心为心：以民本为本：以民主为主：以民定为定。2、领导的三种方法一流领导：安人二流领导：理人三流领导：管人3、恶――善性恶论――性善论性恶论：自然关系：生物属性。生物性偏于恶。社会关系属性：有恶有善的部分思维关系属性：精神属性，90%偏向恶，10%偏向善马克思：自私是人类的真正本性人人为自己，上帝为大家一、个体的心理与行为生命的动力――三原欲1、原欲是人类必须获得满足的生命意义的支柱：原欲一：食欲：生存需要/不食不得生。原欲二：性欲：生殖需要/食色性也，饮食男女，原欲三：知欲：不求知不有趋利弊害2、死亡的动力――三原恶原恶一：任性：自主、放纵、不受约束。原恶二：惰性，万恶懒为首：是一切恶行为的罪深。原恶三：贪性；人心不足蛇吞象。近则有比、比则欲平，不平则恶，恶即在嫉妒。嫉妒心理：妒近不妒远，妒同不妒忌异、妒强不妒弱、妒下不妒上。一、个体的心理与行为表面风光，内心彷徨，比蚂蚁忙，比驴还累，要忙中偷闲3、三自心态自私：关心人、人情味只在五伦之内自我：自大：自尊心有三忌：一忌过分，学会忍辱负重；二忌过敏，三忌过正（指波动大）人生做两件事：追求想拥有的，享受已拥有的人的本性是：没有人为你干，人人为自己在干。要创造条件在为自己劳动时不得不为集体劳动原恶是人从生到死都必须与之战斗的最不可轻视的敌人原欲与原恶要受到压抑。管好人性恶的最好武器是制度一、个体的心理与行为不怕他想腐败，就怕他能腐败。只要他能腐败，就一定要腐败自生者必自腐、自腐者必自灭四、性善论善的本质就是爱：爱人是人类的原精神，是人类一切精神的基础，是一切价值的基础。爱是生命的本原，爱的本质意义就是结合，爱情的结晶、爱抚的结果。人类追求的三原则：快乐原则、二、人需要激励激励要解决的七个问题一、需不需要激励二、什么人需要激励三、激励的内容是什么四、激励的数量是多少五、用什么方法来激励六、在什么时候来激励七、在什么地方来激励二、人需要激励人是因为幸福而追求的，因为痛苦而改变的人是为自己而不是为别人工作的手脚受大脑支配，行为受心理控制你不能改变人，却能改变人的行为自尊是强而有力的激励的心理基础要让员工为酒店打拼，应从关心员工开始1、目的：自动自发的自学行为――期望行为：激励与强化――问题行为：预防与矫正让人做事的最好方法：就是让他心里想做，自己要做，激发起他内心的渴望。减少控制，增加激励！二、人需要激励绩效=F（能力*激励）普通员工：责任性中层管理：上进心高层管理：事来性第一层――热情、干劲、肯干、愿干第二层――责任心：干好第三层――主动性：主动的干好第四层――创造性：创造性的干好二、人需要激励五类员工1、烂苹果2、混日子3、打折扣4、执行力强5、自动自发主动做事不激励不行1、士气低落、流动率大、彼此冷漠、厌烦工作、生产力低、二、人需要激励人的行为动机的因素：需要――动机――行为――目标――需要满足内因作用：驱动作用――推动（无好坏之分）导向作用――对象、方式（合理合法）调节作用――禁欲、纵欲|适当压力（外部的规范、内部的自我约束）认知是调节器员工的需要：下级为什么跟着你？忠于你？理由何在？自我需要：为自己（国民党：打死一个给**大洋）超我需要：为他人（红军：打土豪分田地，为千万劳苦大众解放全中国）二、人需要激励需要分析：1、外在性需要：（需要成本）――物质性需要：工资、奖金、福利。15%――社会情感性需求：信任、尊重、关怀、友谊、表扬、认可、常识、自主33%、责任23%、晋升21%2、内在性需要：（情感的，无需成本）――过和导向：工作本身活动有趣开心26%――结果导向：成就感、贡献感、自豪感、主观的评价42%人的三爱心理：――爱命――爱钱――爱面子二、人需要激励人生目标：富、贵、雅富――：生存的物质条件：物质中的