银行保险网点经营标准化(试点教材)一、为什么要实施网点经营标准化二、什么是网点经营标准化三、GPSO与七步流程四、《银保工作日志》的使用五、经营分析会的运作一、为什么要实施网点经营标准化？目录二、什么是网点经营标准化？网点经营标准化的核心——GPSO目标GOAL——20件/人·月问题PROBLEM——关系、意愿和技能解决方案SOLUTION——资讯整理、联络沟通、培训辅导、营销推动和网点服务。解决方案SOLUTION——资讯整理、联络沟通、培训辅导、营销推动和网点服务。方案操作OPERATION——PDCA目录七步流程:以GPSO结构化思维为基础的基础经营流程目录什么是《银保工作日志》《银保工作日志》——个人信息《银保工作日志》——网点信息《银保工作日志》——年度计划《银保工作日志》——年度总结《银保工作日志》——月度计划和月度总结《银保工作日志》——周计划和周总结《银保工作日志》——工作日志《银保工作日志》——树状图目录会议目的会议要求操作流程１、整体分析：对本周（月）网点整体经营情况进行分析和评价；２、典型剖析：结合整体分析，找出典型网点进行深入剖析，从关系、意愿和技能三个角度分析网点经营问题所在并拟定有效的改善措施。３、养成习惯：通过网点经营的七步流程，提升客户经理自我诊断分析能力，养成定期诊断和使用标准化工具的习惯。1）会议频次：每个团队每周和每月必须各召开一次网点经营分析会，月度会议建议安排在月末的周会议中合并举行。2）参会人员：团队长及其下属全体客户经理。3）会议主持：原则上由团队长主持、团队长也可指定优秀客户经理主持。4）会议纪要：会议纪要由被诊断网点对应的客户经理记录整理。会前准备会中流程3.会后追踪团队长根据会议时间安排提前一天以上，填写网点经营检测汇总表，以网点件数达成率、网点经营百分卡、网点占有率、网点渗透率指标为依据，进行网点选择；一次会议以1-2个典型网点为主，通知经营该网点的客户经理做好准备。网点筛选标准，团队长按以下标准依次选择：周（月）件数达成率低于目标值或团队平均值。网点经营百分卡当周或连续多周得分低于60分。网点占有率和渗透率不处于同业中第一位。典型网点能够反映近期普遍情况和特征，对团队中其他客户经理有指导性作用。原则上一个月期间选择不同客户经理的所辖网点。网点经营检测汇总表客户经理会议前自行分析该网点的经营情况，并以书面形式记录在《银保工作日志》中“周经营总结”中。自我网点分析必须含有3方面内容：指标检测，包含“网点件数达成率、网点经营百分卡、网点占有率、网点渗透率”分析诊断：可以查阅每天的工作日志、分析百分卡中经营活动的数量和质量是否满足要求，归纳、诊断、分析网点关系、意愿和技能存在的问题规划方案：结合树状图和案例集初步设计解决方案（树状图附后）。会议时间一般一个典型网点的分析控制在30分钟内、整体会议时间长度控制在1小时内。必选模块：Step1—整体分析5分钟：团队长对当周所辖网点的基本情况进行分析和评述，并说明本次会议选择网点的依据。Step2—自我诊断5分钟:客户经理汇报网点自我诊断分析的内容，团队长做补充、归纳、确认该网点经营信息。Step3—集体讨论10分钟：鼓励全体客户经理采取集体讨论的方式帮助寻找解决方案、邀请资深客户经理推荐解决方案、参阅解决方案树状图及案例集。Step4—归纳总结5分钟：团队长梳理网点的关系、意愿或技能方面的原因，分析客户经理经营不善的背后主观因素，确定解决方案，落实责任人、追踪人等。客户经理记录确定的解决方案，作为下周（月）的改善举措。Step5—案例分享5分钟：团队长或客户经理分享内部或兄弟机构的优秀案例。可选模块：1.团队长可以根据未来网点改善状况，做适当的物质和精神激励。2.团队长可以在典型网点分析以后，选择其余有意义的网点要求客户经理进行相互诊断分析。1）被诊断网点的客户经理做好当次的会议纪要，次日提交团队长，团队长整合到团标的周总结和计划中。2）被诊断网点的客户经理落实改善方案，责任人做好追踪指导。3）其他客户经理完成自己的网点经营方案的填写并落实。纪要模板一、为什么要实施网点经营标准化二、什么是网点经营标准化三、GPSO与七步流程四、《银保工作日志》的使用五、经营分析会的运作标准化经营内涵式发展