一、与上级沟通的9要则与上级沟通最难的是理解和信任1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）；2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）；3、态度积极、简单；4、切勿隐瞒任何关健事实；5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对；6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令；7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持；8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！二、与下级沟通的9要则与下级沟通最难的是批评和惩罚1、形成坦诚相见团队文化；2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异；3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）；4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法；5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步；6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见；7、在尊重的前提下提出应有的要求；8、勇于承担应负有的责任；9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。管理中的沟通话图一、同理心定义与准则定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。三重概念：1、辨识：抓住当事人的内心世界；2、反馈：将此辨识反馈给当事人3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点；两大步骤：两条准则：二、同理心功效1、深度尊重别人，满足对方心理需求；2、化解人际矛盾，融合人际关系；3、消除逆反情绪，解除沟通障碍；4、无需用任何金钱投资，且具千金难买之力。三、同理心评量表:最低分阶段受话者：1、仅表批评、指责、抱怨；2、冷嘲热讽，取笑发话者；3、否定与挑剔其见解；4、制止对方说话；5、找借口，自我辩解；6、完全忽视发话者结果：致使说话者受伤害，造成沟通隔阂:低分阶段受话者：1、只处理事情，不处理心情；2、指出问题，给予警告或“苦口良药”；3、仅表抱歉；4、盲目照做；5、盲目安抚；6、自叙以满足自我需求。结果：明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说话都觉得被误解、有挫折感。:高分阶段受话者：1、准确辨认说话者重要的感觉；2、准备反馈说话者重要而明显的感受。结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使发话者觉得有被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。表现：1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务:最高分阶段受话者：一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受。潜在需求潜台词潜意识暗示相关形容词：心领神会心心相印心有灵犀一点通恍然大悟一针见血默契知己结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使发话者觉得有被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。表现：1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通2、默契3、知己4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务高绩效团队大雁的启示企业文化--企业的灵魂、企业的软指令团队的角色Project－－目标和价值观Entitle－－赋能授权Relationship－－沟通和关系Flexible－－灵活Output－－最佳的生产力Recognize－－肯定与表扬Morale－－士气Project－－目标和价值观成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确Entitle－－赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。Relationship－－沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视Flexible－－灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法Output－－最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序Recognize－－认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可Morale－－士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂没有完美的个人，只有完美的团队