“公共关系”一词源自英文“PublicRelations”。用中文可表述为“公共关系”，也可译为“公共关系”。一些海外学者认为，翻译为“公共关系”在含义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。但是在我国，“公共关系”一词已经被广泛使用，为大多数人所接受，所以一般都采用“公共关系”这种译法。公共关系的三要素：1组织——公共关系的主体2公众——公共关系的客体3传播——公共关系的介体公共关系机构亦称公共关系组织，是指在现代社会中，为实现一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会提供公共关系服务的组织机构的总称。公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会、公共关系沙龙。公共关系人员的情商1自我感知的能力。当某种情绪出现时就能自我感知的能力是EQ的基石，对自我情感认知能力越强就越能把握自身的前进方向。2情绪调解方面。人在工作中会遇到比较复杂的情况，也可能会遇到令人烦恼或委屈甚至愤怒的时候。3自我激励方面。自我激励就是积极地面对一切，遇到困难不悲观，遇到挫折不气馁，激励自己始终保持高度的工作热枕，这是取得事业成功的动力。4认知他人方面。公共关系人员应该具备认知他人情绪的能力。公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称，凡是公共关系传播沟通的对象都可以称之为公众。没有公众的支持和信任，任何一个组织都不可能生存和发展。因此，协调好各种公共关系，得到公众的广泛支持，赢得良好的社会舆论，是公共关系活动的重要内容。处理与媒介关系的具体方法1邀请新闻界人士参观访问。邀请新闻界人士参观访问是与新闻媒介建立良好关系的有效方法。2安排专人同新闻媒介联系。组织与新闻界人士联系最好安排熟悉新闻媒介特点与业务的人专职负责此事，以保持联系的稳定性3适时召开记者招待会。适时召开记者招待会也是加强与新闻媒介合作的重要方法。4经常向新闻媒介撰写新闻稿。组织在与新闻媒介交往时，除适时地召开记者招待会外，还应该经常、及时、客观地向新闻媒介提供具有新闻价值的、符合新闻传播规律的新闻稿，这是新闻媒介欢迎的事情。公共关系传播特点1社会性2互动性3符号性4共享性5目的性常见的公共关系调查的方法1访谈法2文献法3观察法4问卷法奇正相法，就是指在一定时期内，策划的公共关关系工作应使策划主体的公共关系工作呈波浪方式前进，切忌成一直线。正确理解公共关系策划的人应意识到好的公共关系策划应包括两个方面，即日常公共关系工作和特定公共关系活动。公共关系实施的原则1目标导向原则2控制进度原则3整体协调原则4反馈调整原则公共关系广告与商业广告的区别1目的不同。商业广告是以推销商品或服务为目的的广告，注重引起消费者对商品或服务的注重和兴趣；而公共关系广告则是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增强公众对组织的整体了解，注重引起消费者对组织的注重和兴趣。2内容不同。商业广告以介绍商品信息为主，注重短期行为；而公共关系广告在宣传内容上就比较注重长期性和系统性，以介绍组织理念为重心。3效果不同。商业广告侧重于在短期内直接取得某种经济利益，重在促成购买行为，一旦买卖成交，双方关系不复存在。4传播方式不同。一般的商业广告是直接列举商品或服务的种种优点，力图说服人们去购买，采用的是单向传播的方式。5适用范围不同。需要做商业广告的组织局限在工商企业。企业识别系统组成的企业形象，由三部分组成：组织理念识别（MindIdentity，简称MI）、组织行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)和组织视觉识别（VisualIdentity,简称VI）统称为CIS战略。体态语言的特点1动作性2微妙性3感染性4辅助性5区域性