企业销售物流管理企业物流构成销售Sales销售部门的任务销售物流的概念销售物流的内容和环节销售物流服务要素销售物流服务要素-时间Customer’sordercycleLogisticsLeadTimeTheLeadTimeGap销售物流服务要素-可靠性销售物流服务要素-通讯销售物流服务要素-方便性销售物流合理化的原则和途径输送与配送销售配送的模式销售物流的方式方案订单管理订单传输方式比较订单履行中的优先权法则提醒您链接---客户关系管理CRM三步曲客户关系管理的环节和方式客户关系分类管理ABC分类管理A类产品/顾客：产品/顾客中只占20％的产品/顾客项，却占总销售额/利润的80％B类产品/顾客：产品/顾客大约占到产品/顾客项的30％，销售额/利润约占15％C类产品/顾客：其余50％的产品/顾客项，它们只约占销售额/利润的5％客户获取开发一个新客户所花费的成本=5X保留一个现有客户的成本!4%调任,迁徙,退休5%将生意给了朋友9%被竞争者的产品所吸引14%不满意所提供的产品/服务68%不满意员工的态度不承诺如何保有客户CI---CorporateIdentity