主讲人：楚天第一部分人力资源管理的系统平台建设人力资源管理制度设计的五要素人力资源管理制度设计的五要素人力资源管理系统平台经营人才工作系统研究举例：麦当劳的店铺检查表第二部分绩效考核与绩效管理何谓绩效管理绩效管理模型微软的绩效管理核心通用的活力曲线考核的强制分布法韦尔奇论活力曲线活力曲线需要奖励制度来支持:提高工资/股票期权/职务晋升A类的奖励是B类的2-3倍,并得到大量股票期权B类中有60-70%的会得到股票期权C类通常必须走人（158000人，173个CEO）绩效考核中的角色评价与分配绩效考核在绩效管理中的地位与作用绩效管理的任务管理者运用绩效管理追求什么？如何设立绩效目标--绩效目标来源如何设立绩效目标——指标的分解如何设立绩效目标--KPI制定明智的目标KPIs是本公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。KPIs在该公司管理循环中的作用该公司KPIs指标体系构成该公司的指标分解客户服务市场领先技术创新如何设立绩效目标--绩效目标的内容相关个人绩效目标——相关名词素质素质的冰山模型素质的层级如何寻找素质？关键事件访谈法（BEI）财务以财务性数据为主的绩效管理体系以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联利用平衡记分卡改进绩效公司及其发展思路绩效管理地图行为锚定法举例一行为锚定法举例二1）确定绩效改进目标，包括：工作绩效改进目标个人能力提升目标注意：目标要具体，难度要适当；容易改的先改，容易见效的先改。2）拟订具体的行动方案，包括：A、阅读指定的书籍、报刊和杂志等；B、参加脱产的培训和经验交流活动；C、在职培训活动；D、实际观摩与指导活动等。3）明确资源方面的保障确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括：A、组织与上级B、员工的客户C、培训教师D、企业培训制度等常见的考评错误（1）常见的考评错误（2）常见的考评错误（3）成功面谈的技巧面谈记录表楚天Mobile：13923422840E-mail：chutiantraining@vip.sina.comChutian9@msn.com