总纲一、销售技巧的基础二、倾听的技巧与关键三、发生拒绝的常见原因及消除技巧四、逼定的技巧五、如何主动销售（制造障碍）六、物业顾问三大类型销售技巧的基础沟通——从心开始擒客先擒心沟通要决倾听技巧谈话技巧注意常见沟通痼疾倾听的技巧你希望别人以什么样的姿态听你讲话，你就拿出什么样的姿态去听别人说话提出明智的问题使你看上去既能干又博学提问技巧封闭性问题开放性问题开放性问题基于的基础封闭性问题与开放性问题的互相转换发生拒绝的常见原因及应对方法消除拒绝的心理学基础消除拒绝的基本技巧建立信任第一印象最重要（宾至如归）再聊些认同点主动销售我从容，因为我的知识令顾客满意物业顾问的三大类型·无奈型·从容型物业顾问应学习哪些知识知识是学不完的，也正因为如此，物业顾问可以是你一辈子的职业。只要你愿意学习，你每天都可以得到新的提高，你的太阳每天都会是新的行动提议谢谢大家！