浅谈管理的流程优化在汽车4S店工作已有3个月有余了，算是汽车行业门外汉的我逐渐的找到一些工作的感觉。我希望能将这样的感觉持续，不断的总结和分享，唯有这样才能越走越远。汽车4S店在我看来还真有区别于一些常规的门面店市。在我未接触之前我一直觉得就是汽车展场，甚至是打着噱头的汽车厂商。等我进入了这行，才慢慢的看清一些迷惑，经营的艰辛也许是各个店的现状，如履薄冰的业务让利润下滑的很严重，当然这其中也不乏经营尚佳者。优势长处不在今天讨论的范围，今天就我当下遇见的小部分问题提出一二，还望技长者给予言辞不当部分指正。完整的4S是从销售到配件到售后直到信息反馈，而真正将销售以后的工作做得炉火纯青的店面利润应当很客观。很多店面现在亟待解决的问题不是销售，也不是售后，而是将售前售后有机的结合起来，形成共同的品牌思路。从狭义上讲就是售后懂销售，销售懂售后。看起来似乎简单的事情，完成起来不是那么容易。这里涉及到沟通、协调、合作和换位思考。客户的车出现一些小故障打电话给销售顾问，销售顾问一脸茫然，把售后电话告诉客户，打过去无人接或者售后无人搭理。售前怪售后没处理，售后怪售前这样的小知识应该自己解决。一件这样的小事可以理解，如果多了呢？让客户觉得这不是一家4S店，这是一家只会卖车的黑店。任何一家4S店持续经营发展避免不了客户的维护与跟踪。而忠诚度越高的店面所带来的转介绍客户也越多，而维系成本也就越低，反而收益也越大。单一靠情感、服务、产品去笼络客户显然不能满足日益变化的客户需求。在建店之前没有哪个老板不想做成百年老店，真正能做到百年兴旺，长盛不衰的店面屈指可数。原因何在？4S店愈来愈多，利润越来越低，在追求功利的企业中能树立品牌的，能将文化植入人心的寥寥无几。很多4S店都是在依仗所经营品牌作为招牌使用，忽略的是自身店面的品牌效应。而这些效应就是来自普通至极的流程和管控。说到流程，相信4S店的工作人员都很清晰。大到售车上牌，小到传真复印，字字珠玑的制度无所不在。落实到位的规章又有几何？我一直认为管理的最高境界就是不用管理，而当下的企业者们将大部分时间花在修葺制度、完善人员、处理问题上，很少考虑执行的如何，反馈的如何。我们在强调人员执行的时候每每也有自己需要以身作则的时候，对那些执行不到位的情况点到为止的情形屡见不鲜。没有真正的去考虑为什么执行不到位，不迅速。企业发展到最后一定是文化力量的竞争，一个具有自己鲜明性格的企业才能在业界中独树一帜，这就跟人品是一样的。只有通达豁朗，热诚上进的品格才能被广泛的接受和吸引，才能赢得更多的恩惠，得道多助也许就是这个理。