附件1：《APQC流程清单v6.0.0》1.0勾画愿景和战略1.1定义业务概念和长期愿景评估外部环境分析和理解竞争格局识别经济趋势识别政治和监管问题评估技术创新分析人员特征识别社会和文化变更理解生态相关因素调查市场并识别客户需求开展定性、定量评估采集和评估客户需求开展内部分析分析组织特征描述现有流程基准线对系统和技术进行分析分析财务定位识别企业核心竞争力建立战略愿景使利益相关人员对战略愿景达成一致与利益相关人员就战略愿景进行交流1.2制定业务战略制定整体使命描述定义当前业务规划使命使命交流评估战略备选方案确定战略选择分析和评估备选方案的影响制定长期、可持续发展战略制定全球支持和共享服务战略制定精益/持续改进战略选择长期业务战略调整与匹配职能和流程战略组织架构设计（框架、管理、报告等）评估组织架构的广度和深度执行具体的工作角色描绘和增值分析制定角色活动图来评估传递活动召开组织架构设计研讨会设计工作单位间的关系针对重点流程制定角色分析和角色活动图评估可行的替代方案的组织含义向新的组织架构转型1.3管理起步策略设计起步策略评估起步策略选择起步策略确定高阶措施2.0产品/服务的研发和管理2.1产品和服务组合管理评价现有的产品/服务对市场机会的表现制定产品/服务发展需求确定现有产品或服务潜在提升能力识别潜在的新产品/服务开展新型研究识别新技术发展新技术评估领先技术融入产品/服务概念的可行性确认业务战略型产品或服务的概念计划和明确成本和质量目标选择并区分新产品/服务概念的优先级明确发展周期目标指定产品/服务改进计划产品或服务生命周期管理引进新产品或服务撤销过时产品或服务确定和优化性能指标产品/服务主数据管理2.2产品或服务发展产品或服务的设计、建立和评估产品或服务项目资源分配配备高阶的商业案例和技术评估产品或服务设计说明书开发形成文档设计规范或说明书进行强制性和选择性的外部审查（法律、规章、标准、内审）构建原型消除质量和可靠性问题开展机构内部产品/服务测试和可行性评估确定设计/开发的性能指标与供应商（+合同厂商）共同设计对新产品/服务或改进型产品或服务进行市场测试准备详细市场研究进行客户试验和访谈产品/服务特点和商业案例定稿技术需求定稿明确制造/交付流程的改进要求生产准备设计和检验原型产品和/或服务交付过程设计和配备必要的物料和设备安装和验证生产过程或方法3.0产品/服务的营销和销售3.1了解市场、客户和容量进行客户和市场情报分析开展客户和市场研究识别细分市场分析市场和产业趋势分析竞争对手、竞争/替代产品对现有产品或品牌进行评价分析内部和外部商业环境对市场机遇进行评估并根据区分其优先级量化市场机会确定目标市场对付和能力和整体业务战略的机会进行优先级排序验证机会3.2制定营销策略定义发售和客户价值主张明确发售及定位定义价值主张（包含目标细分市场的品牌定位）验证目标细分市场的价值主张开发新品牌明确定价策略以适应价值主张建立应用产品服务的定价准则批准定价策略/政策渠道策略的定义和管理评估渠道价值和合作伙伴确定适合目标细分市场的渠道选择目标细分市场的渠道3.3制定销售策略制定销售预测收集现有和历史订单数据分析销售趋势和模式生成销售预测分析历史和计划的促销活动和事件发展销售合作伙伴、联盟关系识别合作机会设计选择和管理合作关系的计划和方法选择合作伙伴制定合作伙伴及联盟的管理策略制定合作伙伴及联盟的管理目标制定全面的销售预算计算产品收入确定可变成本确定开销和固定成本计算纯利润制定预算3.4营销计划的制定和管理通过渠道细分为产品建立目的、目标和指标制定营销预算确保营销定位与业务战略匹配确定营销成本制定营销预算媒体开发和管理明确媒体目标制定营销信息明确目标对象与媒体供应商合作广告制定和执行其他营销活动或计划的制定和执行评估品牌/产品营销策划的效果价格制定和管理根据总量或单位预测制定价格执行定价计划评估定价效果根据需求优化定价促销活动的开展和管理定义促销活动的概念计划和测试促销活动促销活动执行评估促销活动的绩效指标完善促销活动的绩效指标运用相关知识进行未来的或计划的促销活动跟踪客户管理措施确定客户忠诚度和生命周期价值分析客户收入趋势分析客户流失和保有率分析客户指标根据指标修订客户战略、目标和计划包装策略的制定及管理制定包装策略测试包装选择执行包装策略改进包装3.5销售计划制定和管理生成线索识别潜在客户识别线索